账单未收到的处理方式

　　1.纸质账单未收到

　　1)请您确认账单地址是否设有独立的信箱、信箱是否配备锁、信箱是否合规，这些原因都可能导致您无法正常收到账单;

　　2)若您在账单日后10—15天内还未收到纸质对账单，可登录我行信用卡网站自助查询。您也可以致电我行24小时服务热线(400-820-0588;非400服务地区请拨021-38690588)核对和修改账单地址，同时也可查询已出账单或传真已出账单，以免延误还款。

　　2.电子账单未收到

　　1)登录creditcard.ccb.com选择“信用卡管理-账单Email设置”查询是否有登记Email地址。

　　2)如已登记且Email地址正确，但未收到(开通)Email账单，可“编辑短信CCHD#卡号后四位#030”开通;

　　3)若常用Email地址已更改或有误，可直接在“账单Email设置”中修改;

　　4)请检查您邮箱是否将发送的账单屏蔽到垃圾邮件文件夹内，请将service@vip.ccb.com加入您邮箱白名单;

　　5)由于部分邮箱不稳定，会影响您接收账单，建议您更换其他邮箱(如网易或QQ等邮箱)尝试接收。