建行信用卡遭盗刷 调单信息反馈银行称需时半年

　　建行信用卡遭盗刷 调单信息反馈银行称需时半年

　　近日，广州市民陈小姐向记者报料反映，1月初其建设银行信用卡遭受异地盗刷千余元，随即进行了相应取证并报案，并向涉事银行申请遭盗刷的交易记录，不料，银行表示需转专门部门查询，并回复称需三个月到半年才能调出相关的记录。

　　人卡在广州 却遭重庆消费

　　据介绍，本月初，广州的陈小姐还建设银信用卡的时候，在网上银行查询自己的消费记录时，发现2013年12月14日、16日、17日、18日有四笔消费写着“重庆 消费”。“自己没有到过重庆，怎么会有重庆消费呢?”陈小姐非常疑惑的如是说。

　　于是，陈小姐打电话到建行信用卡客服询问，对方说只能查询到是重庆的消费，陈随即表示自己没有做过这四笔消费，对方表示有可能卡被冒领了。听完后，陈小姐立即要求冻结这张信用卡，并问对方能不能帮其查询具体消费的商家、地点、时间，对方表示要转介专门的部门来查，三个工作日内回复。

　　第二天，建行来电回复，先是再次询问陈小姐有没有在重庆消费，陈回忆称，12月16-18日是周一至周三，下午3点的时候还在公司上班、开会，有不少同事可以作证，因此没有异地消费的可能性。这时候，建行方面继而表示，银行系统显示陈的信用卡绑定了重庆高速公路的(ETC)电子不停车收费系统，便问陈有没有绑定过。“我本人没有车，卡也从来没有借给别人，所以也不存在绑定过ETC。”陈小姐确凿的告诉记者，并指出若信用卡绑定ETC，消费时应该也要二次确认的吧，据其了解招行办理相关手续是需要带身份证、驾驶证、行驶证，并须本人到银行办理。显然，自己并不存在上述行为。”

　　消费调单申请结果需时多久?银行称需3-6个月

　　据陈小姐给记者提供的消费账单显示，除了2013年12月14日消费那一单，另外三笔消费的金额是相同的，时间点也相同，都在下午三点。陈小姐对此表示，“这也很奇怪。如果说我是自己忘记了的话，那建行也有义务帮忙调查和告知具体消费的时间、地点、商家，但现在只有模糊的‘ETC高速公路消费’，银行方面说帮我对这四笔消费做了调单的申请和拒付，但调单的详细信息以及拒付是否成功的结果，要三个月到半年才有结果，如果最终拒付不成功，这四笔消费还是由客户承担，期间的利息仍由客户承担。

　　昨日，陈小姐通过网银查询到，已经有三笔未出账单做了“消费争议登记”，另12月14日那一笔，由于信用卡和储蓄卡绑定，已经自动还款，但银行方面回应会一并处理。

　　但陈小姐还是表示很纳闷，“短则3个月，长则需要半年时间，调单的信息反馈为什么要这么久?”她认为，调单的信息很可能直接影响到拒付是否成功，银行应该尽快帮客户调查这几笔异常的异地消费记录到底是在什么地方、什么时间、通过什么渠道花出去的。如果要三个月到半年才能调出来记录，这个信用卡的服务实在有点怠慢。

　　另外，陈小姐还质疑建设银行，如果真的是ETC消费，那本身ETC与建行信用卡绑定就需要本人带身份证、驾驶证、行驶证到银行柜台办理的话，而陈表示，事实上银行卡从没有离开过自己身边，身份证、驾驶证也没有丢过，作案者是如何做到的呢?这方面，银行究竟有没有失察的地方?对此，银行客服表示暂无法对记者作出回应。

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