建行电话银行签约客户数破亿
中国建设银行不断加快电话银行渠道建设,推进集约化进程,着力打造综合性客户服务平台,持续提升电话银行服务能力,客户群体快速增长。截至2013年末,建行95533电话银行签约客户数达10090万户,电话银行人工呼入座席达2600名,日均接听电话量约22万通,服务能力居同业前列。
为不断提升服务能力和管理水平,建行持续推进电话银行集约化进程,目前拥有北京等6家直属中心,除服务国内38家分行外,还承接了建行(亚洲)和台北分行的电话银行服务。在技术创新上,以集约化管理为基础,积极推进电话银行技术研发、系统建设与服务模式创新;在服务方式上,认真学习借鉴国内外同业先进经验,根据客户实际需求与本行业务特色,陆续推出在线客服、短信客服等新形式,努力打造综合性客户服务平台;在服务内容上,拓展服务广度与挖掘服务深度并重,在不断增加、完善各类金融产品的同时,积极推出个贷提示、小微企业电话营销、高端客户代客交易等新服务项目;在风险控制上,集中本行资源、人才、技术、团队等综合优势,采用新技术确保客户资金、信息安全。
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