建行常平支行营业部成莞唯一获奖单位

　　建行常平支行营业部成莞唯一获奖单位

　　日前，由中国银行业文明规范服务百佳示范单位(以下简称全国银行业百佳)揭晓，广东地区共有五家银行的支行和分行营业部上榜，中国建设银行东莞市分行常平支行营业部(以下简称建行常平支行营业部)成东莞地区唯一获奖单位。

　　考核堪称业内最严

　　据了解，“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是由中国银行业协会发起的年度大型银行业服务质量考核的评选活动，根据《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，2013年度“银行业百佳”共经过前期部署、网点申报、第三方测评等近十个不同环节，并经过评委会六次会议审议，最终评出银行百佳名单。

　　业内人士称，从全国银行千佳单位中诞生的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”仅考核就得历时须一年多时间。评选活动考核项目之多，检查范围和细节之广堪称业内最严评选。

　　“银行业百佳单位考核有190条硬性规定，每一条又被拆分为若干细则，参评单位若想顺利通过考核需要有完成近600条细则内容。除去这些细节上的考核，入选单位还要经受数次亲自组成的神秘人小组检查，无论是硬件条件还是服务质量，只有在无可挑剔的情况下才能最终通过审核”，东莞建行常平支行行长邓志东说。

　　另外，建行相关负责人还透露，银行业百佳单位评选中的“神秘人”会不定时、不定次对参评单位精心隐蔽考察，事先不论是相关主管单位还是参评单位都不会知晓，为保证评选的公正，每一个“神秘人”均有广东省银行业协会亲自派遣。

　　服务注重细节

　　作为“全国银行业百佳单位”，建行常平支行营业部服务有什么特点呢?为此，昨日，记者前往该支行进行了体验和采访。

　　爱心窗口、残疾人专业停车位、轮椅、取款高峰导览牌、自动饮水机、中英文理财产品介绍电子牌、专属电子呼叫仪器、母婴室、急救药箱……与其他银行网点相比，建行常平支行营业部网点环境与东莞市内各大行分行网点毫不逊色。记者观察到，在网点内配置的饮水机上均会注明换水的具体日期。“为做足服务品质，我们对细节的要求很多，网点内每一个插座都会有专门的保护罩，每一盆花下都不能有多余的水渍，甚至对工作人员交谈声音大小都需注意。”邓志东说。

　　值得一提的是，记者在工作人员不知情的情况下，对其引导残疾人入口铃做了两次实验，从按铃到银行工作人员出现在网点门口用时平均在5秒钟左右。

　　据邓志光介绍，为提高团队服务意识，除常规的业务和礼仪培训外，建行常平支行营业部还引进了国外普遍采用的“员工成长计划”项目，及时调整员工心态，缓解工作压力。

　　我爱卡(www.51credit.com) 是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/