来源:人民网-理财频道 小编:刘竹青 发布时间:2014年02月08日
内容导读: 近日,建设银行以全球化视角,前瞻性技术,人性化理念,全力打造的首家智慧网点----建行前海分行营业部在深圳市福田区全新开业。
2014 到建行智慧网点感受科技的魅力
近日,建设银行以全球化视角,前瞻性技术,人性化理念,全力打造的首家智慧网点----建行前海分行营业部在深圳市福田区全新开业。智慧网点地处深圳中心区CBD核心地段,辐射市民中心、莲花山公园、关山月美术馆、少年宫、书城、音乐厅等政治、文化、休闲中心。作为建行前海分行营业部,还将服务广大前海入园企业,充分体现前海金融创新和科技创新的融合。
建行深圳产品创新实验室负责人介绍,“智慧网点不仅是一个体验中心,更是一家全功能的综合性网点,她将传统银行服务模式和创新科技有机结合,强调以客户为中心的服务体验,代表了未来银行物理网点的发展趋势。在这里汇聚了市场上最前沿的技术应用,利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验”。
智慧银行传递的设计理念是创新、关怀、智慧、体验。它和传统网点最大的区别在于三点。
首先,通过核心智能设备和系统开发优化业务流程,让服务变得更智能、简单和快捷。一走进营业大厅,首先映入眼帘的就是一台智能机器人,它能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体,客户只需刷一下身份证,就能把个人信息传输到柜员的操作系统,大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单,到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据,接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。
其次,通过全新的功能分区和渠道分流,让服务变得多渠道化,更泛在、更协同。功能分区方面,在一楼营业厅已经看不到冷冰冰的隔着防弹玻璃的柜台,它比传统网点增加了两个功能区,一个是电子银行服务区,在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区,除了我们熟悉的ATM,还设置了远程银行VTM,通过它,客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。在智慧银行,传统的柜台在逐渐减少,人们更多的通过电子渠道和自助渠道完成业务办理,更多的银行工作人员也不再守在柜台后,而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。
最后,通过最新前沿科技与银行产品的有机结合,让服务变得互动和有趣、且更人性化。在智慧银行,了解银行产品变得轻松和简单,业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。网点临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子,实际上则是应用了AR增强现实技术,通过人脸识别和动态捕捉系统,客户可以和建行小精灵进行互动。在金融超市,客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片,旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建行开发的APP,了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式,客户经理现场为客户设计理财方案,轻轻一挥,方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。在移动金融场景运用区,客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料,充分体验现代化支付方式的魅力。智慧银行展示的贵金属也和传统方式大不相同,通过虚实结合和全息影像技术,形成立体的视觉交互效果。
建行深圳分行负责人介绍,随着现代金融业与互联网技术的不断融合,新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展,如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践,通过对服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造,让网点变得更加“智慧”。
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