到建行感受全国“百佳”银行网点服务
提升综合实力树立建行品牌
据了解，建行厦门市分行营业部拥有着一支优秀的金融服务团队，现有员工人数60人，其中柜员33人，大堂经理4人，理财师4人，客户经理19人。多年来，营业部在厦门建行“创同业最佳品牌，办客户首选银行”的战略指导下、在网点班子的高度重视下和全体员工的共同努力下，依靠团队的智慧和力量，塑造了文明诚信、优质高效的服务品牌，得到了广大客户的一致认可，综合实力和竞争力得到不断提升，有力地促进了业务的发展。
2013年，营业部本外币一般性存款余额突破百亿，成为分行第一家本外币一般性存款余额超百亿元的网点，近3年总计贷款投放近200亿，市场份额大幅提升。
在文明创建方面，营业部连续多年获“市分行先进集体”，先后获“全国金融五一劳动奖状”、省市文明示范点、总行级“青年文明号”、总行级“文明单位”等荣誉，充分发挥了其在厦门建行经营中的龙头作用。
推进微笑工程营造温馨环境
有强大综合实力作为后盾，建行厦门市分行营业部将服务作为工作的重中之重。为进一步提高客户体验，高投入改造硬件设备，保障每位走进营业大厅的客户都能高效的办理业务。
除了硬件之外，软件的提升也与时俱进。从最基本的微笑服务开始，建行厦门市分行营业部将可以拉近员工与客户之间距离的“微笑”定义为建行送给客户的第一个表情。为此，建行厦门市分行营业部通过四个步骤，全面推进微笑工程。
首先，应用社会认同原理，让员工通过观看先进网点的工作录像，从心理上认同;其次，通过宣传发动，营造微笑服务的文化氛围;第三，制定“微笑服务”标准，提升执行度;第四，树立典型，带动全行，实现“笑得出，人人笑，天天笑”的目标。
有了微笑工程的四个步骤，该行还通过每日晨会的方式，坚持开展微笑服务训练。在晨会中检查员工仪容仪表，表扬服务优秀的员工，通报前一天服务工作中存在的问题;每周进行服务点评，交流优秀的服务经验，查找存在的不足;每月召开服务专题会，分析问题来源，提出改进措施，让每一个走进营业厅的客户都能感受到建行人的微笑与真诚。
123奏响“七步曲”优质服务有保障
此外，为进一步提升服务，建行厦门市分行营业部通过举行服务大讨论，引导每位员工结合自身的岗位特点提出服务的重点和服务的难点，提出坚持做好服务“123”，即树立一个意识、做好两个提升、坚持三心服务。
具体来说，树立一个意识，即牢固树立服务意识，能急客户之所急，想客户之所想，真正做到“以客户为中心”，将服务意识融入到工作中的点点滴滴，使之成为一种自然而然的工作习惯。
而所谓做好两个提升，一是提升服务态度，做到“来有问声、问有答声、走有送声”的三声服务，把十字文明用语常挂嘴边;二是提升服务效率，优化高低柜联动，形成高效服务、优质服务，落实首问责任制，做到能当场解决的绝不拖延，尽全力为客户办实事。
坚持“三心”服务，即用心、恒心、责任心。只有用心才能体现出全心全意的服务精神，只有恒心才能十年如一日地做好服务工作，只有责任心才能成为源源不断的工作动力。
同时，在“123服务法”的指导下，建行厦门市分行营业部还建立了“七步曲”标准化服务流程:举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送。从员工的仪容仪表到言行举止，让客户时时刻刻都感受到尊重和友好。为每位客户奏响七步曲，使之贯穿到服务客户的每个流程、每个环节中。通过这个标准化的服务流程，使营业部柜面的优质服务得到了有效的保证和延续，客户也纷纷表示，员工的微笑更甜了，业务处理速度更快了，服务整体水平更高了。
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