以客户为中心 建行员工兑现两年半承诺

　　以客户为中心 建行员工兑现两年半承诺

　　“张阿姨，钱取到了吗?”“取到了，谢谢!小王。”近日，中国建设银行攀枝花分行毛家湾储蓄所网点经理小王听到客户张阿姨的回答，心里终于踏实了，并为顺利兑现了对客户两年半的承诺而开心。

　　2011年7月的一天，张阿姨拿着一张已超期并自动转存后尚未到期且未留密码的存单到建行攀枝花分行电力储蓄所取钱，为了对客户资金负责，建行制度规定，未留密码的定期存款，需提供户主身份证件才能提前支取。对此，张阿姨很不理解，情绪比较激动。

　　在电力储蓄所任网点经理的小王了解情况后得知，这张存单是2008年2月21日张阿姨给其孙女存的钱，当时存的是三年期，户主开的是孙女的名字，因孙女不在本地且是未成年人，家里有特殊情况，无法提供户口，监护人也无法到场，担心取不到钱，并且担心再存三年，万一自己忘了、存单掉了或有什么意外，这钱就一直取不到了。

　　面对客户的困难，小王一面耐心地解释，一面给这位客户想办法。最后，小王承诺只要张阿姨将存单保管好，不管自己在不在这个网点工作，甚至离开了建行也会在这张存单到期时通知张阿姨前来取钱，保证让她在2014年2月21日取到这笔钱。因此，张阿姨将她和家里人的电话留给了小王，将信将疑地走了。

　　为了记住这两年半的承诺，小王在笔记本上、手机上、台历上都记下了这件事。同时，为了让张阿姨安心，小王在这两年的年初都会给张阿姨打电话，告诉她存单还有多久到期。2013年初，小王从电力储蓄所调到了毛家湾储蓄所，仍然不忘跟张阿姨联系，到期前一天还特意给她打了电话进行提醒。

　　今年2月21日，张阿姨顺利取到了钱，小王也实现了这个两年半的承诺。

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