建行中山分行积极开展 消费者权益保护工作

　　建行中山分行积极开展 消费者权益保护工作

　　建行中山市分行历来重视消费者权益保护，将其作为应尽的社会责任不断加以落实，取得一系列成效。

　　在建立健全多渠道投诉管理体系上、中山建行高度将投诉视作重要的管理资源，建立了包括电话银行、网上银行和营业网点等在内的多渠道投诉管理体系，去年更进一步健全投诉处理的问责、回访和通报机制，并开通投诉监督电话。

　　去年，为积极配合中山市公安局开展防范打击电话网络诈骗犯罪专项行行动，中山建行制定了“防范打击电话网络诈骗犯罪应急处置工作方案”，共协助公安机关应急处置电话网络诈骗案件30多宗，堵截、劝退类似的受骗客户20多个，成功拦截疑受骗资金230多万元。

　　同时，该行还大力开展消费者权益保护宣传教育，利用支行网点渠道优势开展金融知识“四走进”宣传(走进企业、走进市场、走进学校、走进社区)，共有64个网点参与宣传活动，出动宣传150人次，接待消费者2000余人次，设定了三乡、板芙、大涌三个集中宣传点，发放宣传资料6000余份、短信1900条。

　　另外，该行还不断加强与消费者关系密切业务的管控。2013年，针对理财、代销保险等产品，该分行进一步规范员工销售服务行为;在信用卡业务领域，将消费者权益保护作为新产品和新业务上市前合规性审查的重点内容;在电子银行业务领域，强化风险提示和业务监督检查;在私人银行客户服务方面，开展代理销售第三方投资理财产品排查和风险内控检查，并全面推行从业人员客户信息保密承诺书和员工离职保密承诺书的签署工作，以妥善保护消费者个人金融信息。

　　据了解，为更好地保护消费者合法权益，增进消费者与银行之间和谐、共赢的金融消费关系，近期，建设银行总行还在全行范围内部署开展了“消费者权益保护五个强化”活动，以进一步强化监督检查、强化宣传教育、强化投诉监督。

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