建行细节服务“刷新”客户体验
远远看到王阿婆蹒跚的走上台阶，建行澄迈支行的大堂经理就满面笑容迎了出去，扶着王阿婆走向敬老助残服务专窗(右图)。柜员立即起立，微笑询问王阿婆要办理的业务。今年来，建设银行海南省分行发力服务质量，通过多种贴心服务举措，赢得了客户的赞扬。
开设无障碍优先服务窗口
近日，建行三亚分行辖内12家营业网点专门为残疾人和70岁以上老年人开设了无障碍优先服务窗口，成为三亚地区首家提供无障碍优先服务的商业银行。
据介绍，建行三亚分行推出的无障碍优先服务主要包括两方面的服务，一方面设立专用窗口。来分行办业务的残疾人和老人会由大堂经理引导，优先到标识有“特殊人群服务窗口”(中英双语)的专用柜台办理业务。
同时，员工会关注年事已高和行动不便的客户，主动搀扶协助他们进、出门，提供代填单服务(签名除外)，以及自助机具的指导帮助等。据该支行负责人介绍，该支行的一系列举措提高老弱病残人群的满意度，形成关爱老人和残障人士的文明新风。
定向划款老人治病不怕取不出钱
今年来，建行澄迈支行不仅特为“老弱病残孕”等特殊群体增开的“敬老助残”服务专窗，还配备老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜等便民设施;还针对老年客户易上当受骗的特点，向老年客户宣传反假币、防诈骗等金融知识，并引导老年客户掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，提高老年客户金融认知。
日常工作当中，该支行工作人员对老年以及行动不便，或因出国、意外事件等确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的客户，在风险可控、合法合规的前提下，支行推出柜台延伸服务，或提供上门核证预约服务;对客户丧失意识、意外事件等特殊原因无法提供密码或介质急需救治的紧急取款需求，积极与救治机构取得联系，办理定向划款，确保客户治疗不受影响。
量身服务打破时空距离
自从海口的金贸支行从南宝路搬迁到金龙路后，就听到不少原来就近开户的公司财务人员的报怨。经金贸支行工作人员细心查找原因发现，原来，是客户还不了解银行的新业务可以解决他们的业务问题。
对此，工作人员有针对性地介绍业务：“取现不方便，只要办理一张单位结算通卡，就可以在营业柜台或者任意一台建行的ATM机上取现、转账，不用核对印鉴。”“要对账单，可以开通电子回单箱，在建行任意网点的对公自助服务机上，就可以打印单位的对账单及相应凭证，上面还有电子章呢。”
经过细心宣传，客户了解了建行的企业网银和现金管理系统，大多当场就办理单位结算卡、网银和电子回单箱等业务，并赞“这些产品好像是为我们量身定做的!”工作人员的细致服务，使得客户满意而归。
“火眼金睛”彻“安全墙”
“你们什么时候能把钱转进来啊?好，教我去机上操作吧。”3月21日的上午，建行海口海府支行大堂经理王莲看到客户刘女士着急地在ATM柜员机上边讲电话边操作。她敏锐地感觉到刘女士的异常，便上前询问：“大姐，请问您认识对方吗?如果是对方把钱转入您的卡上，是不需要您到ATM机上操作的!”
由于王莲的连续提醒，让电话那头挂断了线。“大姐，您先喝点水。”虽然客户态度很不友好，但王莲仍坚持不懈，“退还学杂费、税费是常见的骗局，骗子企图利用部分客户不熟悉ATM操作的弱点，电话诱导客户把转账当成确认收款来操作。”经过一番解释，刘女士才意识到差点受骗。
在日常办理业务的过程中，建行的工作人员经常像王莲这样，利用专业知识和日常所学，练就一双“火眼金睛”，为客户把好“资金安全关”，保障了客户的资金安全。
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