为建行优质服务“点赞”!

　　为建行优质服务“点赞”!

　　“服务”是银行永恒的主旋律。建设银行重庆市分行坚持“以客户为中心”,从客户需求出发,关注服务细节,以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手下大力气抓服务,赢得了市民的交口称赞。

　　本期,我们将与读者分享几则来自建行一线网点的小故事,一起来见证该行优质服务的点滴。

　　故事一

　　心系客户所急 上门服务解难题

　　今年初的一天,建行渝中支行收到了一份由客户送来的“开年礼”—一封来自重医一院住院部老年病房的感谢信。信中一位叫侯玉芳的客户高度赞扬了渝中支行奥体路分理处帮她解决了燃眉之急。

　　原来,侯玉芳因病住院,付医药费的时候找不到银行卡了。情急之下,侯老太太选择电话口头挂失。然而,不久以后,侯家人却又找到了那张储蓄卡。

　　银行卡挂失容易解挂难。到了渝中支行奥体路分理处,侯家人得知,解除口头挂失必须持卡客户本人带上相关证件方能办理。

　　这下可怎么办?侯老太太此时躺在病床上不能随意走动,无法前往分理处办理业务。无奈之下,侯家人再次来到奥体路分理处,向分理处经理卢建军求助。

　　卢建军在了解了事情的前因后果之后,立即带上一名分理处同事,随侯家人来到了重医一院住院部老年病房找到侯玉芳,核实了身份证、户口本等重要证件,由侯玉芳授权给家人到分理处办理了解挂失相关手续。最后,使侯玉芳顺利取出了卡内的钱,支付了医药费用。

　　如侯家人寄到渝中支行的感谢信中所说,正是有了奥体路分理处这种急客户之所急,热心为客户排忧解难的服务精神,才使得建行各项业务发展的客户基础能够不断夯实。

　　故事二

　　火灾无情建行有义 兑换残币减少损失

　　前不久的一天下午,瞿先生抱着一个黑色口袋急冲冲地走进了建行南坪支行营业部。当他在玻璃柜台外打开口袋时,大家都惊呆了,里面装的全是被烧毁的纸币。

　　原来,瞿先生因家中不慎失火,房屋烧毁,放在家里准备进货的两万多元现金也未能幸免。事发之后,他跑遍了自家小区附近的多家银行,但银行都以纸币破损太严重表示无法兑换。抱着试一试的态度,瞿先生来到了建行。

　　南坪支行营业部经理和出纳柜员一边细心安慰客户不要着急,一边小心地查看纸币的情况。

　　兑换纸币并不像想象中那么简单,得先把粘黏在一起的纸币一张张轻轻分开,一一平放在桌面上,然后等水渍晾干之后再核验纸币真伪,最后还要用兑换卡尺仔细存量,核对残余部分面积大小,才能准确计算出这一袋烧坏的纸币一共能兑换回多少钱。

　　终于,经过大半天小心仔细地整理,网点员工最后为瞿先生清点兑换了19960元。

　　看着建行员工们这么认真负责地为自己兑换破币,尽最大的努力为自己减少损失,又想到自己跑了那么多家银行都吃了“闭门羹”,瞿先生感慨万千。他连连道谢,并一再强调说以后一定要做建行优质服务的义务宣传员。

　　故事三

　　细致服务树形象 体贴入微暖人心

　　今年初春的一天,建行渝北支行营业部大厅依然如往常一般忙碌。

　　偶然间,眼尖的大堂经理注意到在营业大厅内,有一位老人坐在等候区的椅子上显得十分伤心。大堂经理便上前询问:“老人家,您办理什么业务呀?” “我老伴她今早上走着走着昏厥了,摔倒了,在中医院住着的,急需用钱啊!”老人说着差点流下眼泪来。

　　“我有一张6万元的存单,是我爱人的名字,但是把密码忘记了,取不出来,要改又要她自己本人来,她还在病床上呢,根本来不了,怎么办啊?”老人激动起来。

　　原来,老人名叫廖国超,他老伴李绍英是建行的客户,在建行有张6万元的存单。

　　了解这一情况后,网点经理当即决定派出员工向陶和客户经理黄祥红到医院上门为客户核实信息。

　　来到病房后,黄祥红立即向李绍英说明了来意,在仔细核对了老人的身份证件后,为老人办理了相关手续。

　　回到网点之后,廖国超老人又被安排通过绿色通道办理业务,使其能尽快取出救命钱。

　　密码修改业务很快就办理完毕了,老人颤抖着双手取出了6万元现金,顺利地去医院缴纳了治疗费用。

　　后记:

　　“大树扎根于沃土,大厦立足于基石”。建行重庆市分行的员工们倾听客户之声、解决客户之难的具体举措,身体力行地维护着金融消费者的合法权益,帮助客户解决了一个个难题,涌现出一个个感人的故事,以实际行动诠释了“客户至上 注重细节”的服务理念,也赢得了越来越多市民的赞扬与支持。

　　我爱卡(www.51credit.com) 是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/