“我们家孩子在加拿大留学，你能帮我分析一下现在加元走势怎么样吗?我是一下兑换五万元比较好，还是分期兑换好呢?”建行北京兴融支行临近金融街，客户主体为对金融服务要求比较高的白领，于是，在该支行的窗口，柜员经常会遇到这样专业的问题。“我行不断地给职员进行业务和技能上的培训，掌握更全面的金融知识，希望能给客户带来更好的客户体验。”该支行的行长黄敬告诉笔者，建行北京兴融支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尽所能地帮助客户解决各种疑难杂症。
新服务好不好 您说了算
走进建行北京兴融支行营业厅，首先映入眼帘的就是“客户体验中心”几个大字。为改善客户体验、提升客户满意度，中国建设银行在全国范围内推出了六家“客户体验中心”。据黄敬行长介绍，建行推出的新产品和服务，都会先在这里让客户体验，满意后才会推向市场。
客户体验中心主要依托营业网点，通过内部改造，在网点中增加产品、服务的客户体验区，包括自助服务、电子银行、产品服务流程、模拟家庭或社区场景、高柜和低柜体验区。客户体验活动通过由员工提前与客户预约，或员工与所依托网点客户的现场互动开展。体验中心通过分析客户在产品、服务以及销售方面的问题，了解客户通过营业网点、自助设备、电话或因特网等各种渠道使用产品的行为习惯，从客户的角度来客观评价银行产品、服务和渠道的竞争力，并将客户体验过程中的实测数据及相关信息反馈给后台业务支持部门，据此不断优化和改进金融产品和服务。同时，对于体验活动中客户提出的问题，通过定期回访及时与客户进行沟通反馈，进一步提高客户满意度。
在推行现钞冠字号码查询业务时，北京兴融支行就是建行首家试行网点。很多客户表示，使用打印冠字号功能取款更放心了，但该支行通过客户的反馈也发现了一些问题。比如，在大额取款时，客户打印冠字号的单子太长，而且打印耗时。于是，该支行将情况反应给了上级单位。经过总行对业务的调整，对冠字号技术进行了改进—大额取款的客户，可以通过大堂经理或者拨打95533，从后台进行打印冠字号，免去了等候的时间。
出国金融服务 建行来办
为满足市民的出境金融需求，建行北京市分行在京设立了40家“个人出入境金融服务中心”，为客户提供更优质个性化定制的出入境相关金融服务，建行北京兴融支行内就有这样一个服务中心。
据介绍，个人出入境金融服务中心提供包括外汇汇款、个人存款证明、携带外汇出境许可证、外汇买卖、光票托收、出国咨询、世界旅行信用卡、移民咨询服务等多项产品和服务。
值得一提的是，建行北京市分行为个人出入境金融服务中心的中高净值会员提供了12个主要币种点差优惠。且对于享受建行北京市分行个人出入境金融服务的客户，汇款手续费部分能够得到较大幅度的优惠。
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