今年是建设银行成立60周年，不仅是建行的改革年，也是创新年。日前，记者从建行有关部门获悉，今年建设银行将会把发展重心由柜面渠道逐步向电子渠道转移，打造全新电子银行全渠道，并创新建立O2O银行服务体系。
建设银行表示，现阶段将会把电子渠道和柜面渠道权衡并组合发展。在未来，建设银行的电子银行将成为最主要的交易渠道，成为标准化产品和低风险产品的主要销售渠道，将成为几乎所有产品的销售支持渠道和客户服务渠道，包括网上银行，手机银行，短信金融，电话银行，电子支付和自助银行等。
建设银行的传统柜面物理渠道仍将存在，主要用于复杂性、高风险产品的销售，以及对中高端个人客户和大中型公司客户提供个性化的服务，同时用于客户面对面的交流、咨询、体验和必须的实物产品交易。
另外，建设银行将在今年实现线下产品向线上迁移的过程，形成创新的O2O银行服务体系未来将形成线上、线下高度协同的全渠道营销和服务体系。并分为两个发展阶段。
第一阶段将引导客户开通电子渠道、培育客户应用线上渠道，形成交易习惯;下一阶段将实现线下线上协同营销和服务，研发电子银行特色产品，进而实现个性化、互动性、平台化、场景化的电子银行服务，为客户建立更人性化和快捷的银行服务体系。
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