建行东莞市分行打造私人银行服务品牌频出新招

　　翡翠，是玉的一种，细密圆润，内蕴坚实，古语有：“谦谦君子，温润如玉“、“君子之德比于玉”，翡翠玉石优雅华贵深沉稳重，与中国传统玉文化精神内涵相契合。正是由于其独特的价值品质和所沉蕴的悠久历史文化内涵，近年来，翡翠尤其得到了部分先富起来的国人的垂爱，收藏价值尤显。日前，在建设银行东莞市分行，就专门针对翡翠珍品鉴赏、玉石鉴赏知识讲座、玉石模特秀、翡翠晚宴等举行了一次“建行-私享家玉雅翠苑翡翠盛宴”客户交流活动，该分行近百名个人高端客户受邀参加了活动。

　　记者了解到，此次活动是建行东莞市分行为个人高端客户所创新推出的一次专享增值服务。活动不但增强了该行与私人银行客户的沟通和交流，而且使客户切身体验到该行高品质的增值服务，促进了分行与高端客户之间的服务粘度。在活动现场，记者看到，嘉宾们在认真品鉴珍品玉石的同时，也深刻感受到了翡翠艺术品的非凡魅力，有效满足了他们对艺术品收藏投资的需求。客户胡女士对记者说，“建行这种个性化的服务很专业、很新颖，我们都喜欢。”简短的一名话，体现了客户对建行服务的满意度，也体现了近年来建行在强化私人银行客户服务方面所付出的努力。

　　高起点介入

　　近年来，伴随国民经济的快速增长，私人财富的不断增加，市民财富呈现几何级数的高速增长;根据《2010中国私人财富报告》，未来时期高净值客户将保持10%-15%的年复合增长，中国已经成为全球增长最快、规模最大的私人财富市场之一。在中国经济网公布的“全国相对富裕地区”排行中，东莞连续三届位居全国各大中城市榜首，东莞的“藏富于民”，催生了一大批经济实力雄厚、金融需求多元的高端富裕客户，他们对包括建行在内的银行业提出了新的、更高的要求，希望银行能提供更加一体化、专属化的财富管理服务，这为银行业转型发展带来了良好的契机。

　　在此基础上，私人银行业务应运而生，成为同业竞争的新平台。作为国内经济发展的先行地区之一，东莞“藏富于民”的经济特点，决定了私人银行业务在当地所拥有的巨大市场。因此，作为新兴业务，短短的几年时间里，私人银行在东莞得到了快速发展，在当地已有招行、建行、中行和兴业等银行开办了专属的私人银行业务机构;同时，也成为同业竞争的焦点之一，各行对此业务都倾其所力，各施其招，努力抢占个人高端客户市场这一杯羹。

　　在这一环境下，建行东莞市分行未雨绸缪，积极介入，在上级行的大力支持下，经过精力准备，2011年9月21日，分行在东莞市南城区体育路成立了首家私人银行，这也是当地最早成立私人银行专营服务机构的国有商业银行。新开业的私人银行，处于商贸繁华地带，占地面积超过1400平方米，是东莞当地规模最大、设施最全、环境最好的高端金融服务场所之一。按照该有机构有关负责人万先生的话来说，“东莞建行的私人银行机构集营销、服务和交易功能于一体，是全功能、开放式的营销服务平台，更是面向个人高端客户的私人财富管理、综合金融服务的服务机构”。现如今，建行东莞私人银行中心已成为个人高端客户的新舞台，也是分行客户提升服务内涵的新尝试。

　　东莞镇区经济实力雄厚，辖下32个镇街都是中国经济“千强镇”，其中虎门、长安、厚街、塘厦和常平等更是占据“千强镇”前列。针对当地强大的镇区经济实力，以及“一镇一品”的经济特色，建行东莞分行把私人银行服务触角积极向经济发达的镇街延伸，“目的是可以提升客户服务的效率，让客户足不出镇，即可感受到建行高效率的服务。”私人银行中心负责人毛靓华告诉我们。截止目前，建行在东莞当地的虎门、石碣、寮步和常平等经济发达镇均设立了私人银行服务中心，客户体验大大提升。

　　从2011年9月至今，短短不到3年时间，建行东莞私人银行凭借其专业的服务得到了社会各界与广大客户的充分客户，期间声誉鹊起，先后斩获了一系列荣誉：获得建设银行总行2013年 “最佳私人银行”称号，荣获省建行2014年首季营销活动“最佳私人银行专营机构”荣誉称号，建行东莞分行私人银行被国内知名金融杂志《锋尚》评选为2013年东莞地区最佳私人银行，该行私人银行理财师参加东莞市金牌理财师大赛，分别获得团体金牌理财师殊荣，该行常平私人银行许慧英成为当地同业中唯一获得“金牌理财师”的银行从业人士，专业服务能力得到社会各界一致认可。

　　高大上感受

　　私人银行业务是商业银行为高资产净值客户提供的以财富管理为核心的顶级专业化的一揽子全面服务。与传统服务模式不同，私人银行实现以满足客户需求为目的的产品服务供给，并形成“完全开放式综合产品服务机制平台”，差异化实施营销服务型、顾问式、管家式的全方位、全流程、全生命周期服务。在所能提供的服务内涵上，各家银行因其服务能力、服务特色、服务标准会根据客户需求而有所不同。在建设银行东莞分行，记者了解到，目前，只要在该行个人金融资产(AUM)达到过500万元(含)以上，或者个人可投资资产在600万元以上，均能享受到私人银行全面、优质、私秘和专业的金融服务。

　　东莞分行是中国建设银行首家成立的地市级私人银行的二级分行，也是广东省建行在全省21个地级市中首家成立私人银行。建设银行私人银行起点高、环境优、形象好，除了幽雅私密的服务环境，该行还专门安排了全行最优秀的客户经理，为客户提供量身定制的财富管理方案和“一对一”的理财管理顾问咨询，无论是传统的股权、基金、保险、债券、外汇，还是新兴的风险投资、艺术品投资，在这里客户都能享受到专业、尊贵的服务。按照分行范题行长的话来说：“私人银行业务是新兴的战略性业务，发展潜力巨大。东莞分行将不断完善和发挥体制机制优势，紧紧依靠地方党委、政府、监管机构和社会各界的支持，与广大客户真正做到“以心相交，成其久远”，努力把建设银行私人银行打造成为国内领先、国际一流的客户首要财富管理银行，不断提升为客户服务的水平与品质”。

　　陈先生是分行的一名私人银行客户，作为该行的一名忠实客户，从分行私人银行成立伊始，他就参与了专门为私人银行客户设计第一期理财产品。这款理财产品投资于票据方面，为半年期产品，起点为1000万元，年化收益超过7%。而同期面向一般投资者的理财产品收益仅为6%。若是以1000万元投资半年期产品，半年后收益超过35万元，而普通理财产品同等投资额收益仅为30万元。

　　对于生活中的一些问题，陈先生也直接交给建行东莞私人银行去解决。陈先生的女儿正在读国内读大学，她希望在寒假有机会到美国的大学参加短期学习交流活动，如果顺利的话希望大学毕业以后能到国外深造。了解了陈先生的需求以后，建行东莞私人银行顾问立即联系了合作的专业机构，为陈先生的女儿制定了寒假美国修学游线路，并着手办理申请学校以及办理签证等手续。建行私人银行顾问告诉记者，将来陈先生女儿毕业打算出国深造，还将提供升学技巧、出国生存技巧等各项培训教育以及各类学校的深入了解及申请，助其顺利升学。

　　高品质服务

　　在东莞建行私人银行，该行有关负责人告诉记者，“总体来说，国内商业银行私人银行服务还处在起步阶段，只要专业专注，大胆创新，私人银行服务大有可为。”如今，多家商业银行已介入私人银行业务，建立起豪华、舒适的业务办理环境，但是，“筑好了巢，如何更好地引来金凤凰”?同样成为了摆在建行东莞分行面前的首要课题。为此，该行独辟奚径，潜心服务，以“高品质服务”为抓手，积极、高效拓展新客户。

　　以系列活动为载体，提升客户忠诚度。在活动载体上，近年来，分行先后举办了情满金秋客户家庭日、健康活力家庭日、女性VIP客户形象设计沙龙等系列活动;举办了高端理财产品投资推介会，邀请客户参加阳光私募产品投资路演，“财富心赏-驾驭非凡”建设银行VIP客户保时捷全系试驾活动;联合某地产公司在某楼盘举办“亿元顶级翡翠展——建行VIP果岭美食汇”活动;以活动彰显建行服务品牌，提升客户忠诚度。

　　以公私联动为纽带，提升客户贡献度。私人银行开业后，即推出了《私人银行公私客户联动方案》，积极与对公部门、团队合作，对分行存款余额前100名公司客户及贷款余额前30名小企业客户的法人、股东、财务高管及其配偶进行联动营销，并结合分行正在开展的对公业务“百亿授信”活动、中小企业“百户授信”活动、外资外贸“百户授信”等系列营销活动，积极拓展相关公司法人、股东、高管为我行私人银行客户，并积极向其销售我行产品。先后推出了“建行财富信贷类”、“建行财富债券类”、信托、阳光私募、“乾元私享”、“升级钻石宝”、票据盈、周转通等100多只高端理财产品，深受客户欢迎和认可。

　　同时，分行致力于服务品牌打造，积极推出建行私人银行“私享家”服务品牌，开展了多场系列有主题的客户活动，先后邀请了虎门、常平、黄江支行以及大城区的数十户高端客户家庭参加。在此基础上，分行还积极创新，充分利用非金融服务平台，做好对客户的全方位服务，通过“健康关爱”、“贵宾登机”、“高尔夫”等一系列非金融服务，提升对高端客户的服务水平，其中“健康关爱”、“高尔夫”等增值服务最受客户欢迎。随着业务的发展，其服务内涵必将不断扩展。

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