中国建设银行东莞常平支行营业部位于东莞市常平镇中心地带，地理位置优越，交通便利，营业面积800多平方米，服务设施齐全规范。网点现有员工28名，平均年龄30岁，是一支年轻富有朝气和活力的队伍。近年来，常平支行营业部在深入开展创建“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工作中，坚持以客户为中心，坚持依法合规经营，自觉维护金融秩序;以服务创效益，以管理强发展，不断提升服务素质。
2013年3月5日下午2点钟，常平支行营业部个人客户经理张伟杰接到客户陈先生的电话：“张经理，今天早上汇了35万元给客户，刚刚客户电话说还未到账，请你快点帮我查查钱到底有没有汇出去。”
查询发现陈先生这笔汇款是汇到他行的，由于收款人名字错退了回来。张伟杰马上把情况反馈给陈先生，电话那边传来陈先生：“这次就麻烦啦!”从陈先生的语气，张伟杰明显感觉事态不正常，立即向客户了解情况，发现原来该笔汇款是陈先生购买1幢700多万的厂房订金，因陈先生这两天血压有点高，住进了医院，医院要求客户必需要留院观察。早上叫女儿帮忙汇款的，现在女儿去了广州办事，而钱必须今天汇给对方，否则就变成违约，厂房就买不成了，得知客户的相关情况后，现在唯一的解决办法就是重新汇款，幸好客户有开通网上银行但其网银盾在家里，必须先联系陈太太把家里的网银盾一起带到医院。
于是张伟杰马上买了果篮，带上了手提电脑和移动WIFI ，先开车接了陈太太一同前往医院，到达后及时指导客户通过网上银行办理汇款业务，交易完成后约十几分钟便收到收款方电话，称其资金已到账，客户当时如释重担，十分感动。常平支行营业部以真诚服务赢得了陈先生的信任和长久合作之意。
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