建行中山市分行(以下简称“中山建行”)作为中国建设银行的二级分行，扎根中山、服务当地已有26年。2014年是中国建设银行成立60周年，该分行将以此为契机，继续坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，在全分行树立“管理严一点、效率高一点、我们累一点、才能让客户体验好一点”的服务观念，以提升客户体验为重点，着力打造“服务第一品牌”。
求创新
掌上金融有闲情
在如今遍地是WiFi，人人低头看手机的年代，微信支付、手机银行已经成为了市民的“掌上生活”、“口袋银行”。建设银行作为国内最早推出手机银行服务的商业银行，相关服务已经进入到一个相对完善的阶段。
“摇一摇”，搜索附近营业网点、自助银行及ATM;“摇一摇”，查询网点排队人数、账户余额及外汇行情;“摇一摇”，实现即时“转账”，只需付账双方在较近范围内同时摇动手机，即可搜寻到对方，完成转账—建设银行手机银行在同业率先推出的“摇一摇”系列功能，使客户操作变得轻松快捷、富有趣味。目前，建行中山分行辖属64个网点已铺设免费WiFi，客户可以在银行工作人员的引导下通过使用手机银行以免去排队办理业务的烦恼。
热衷于微信的客户还可以选择添加建设银行公众微信平台，“小微”一站式服务帮你解决账户管理、缴费充值、金融理财、网点查询等问题。
据了解，建设银行在大力创新、推广电子银行的同时，注重自助设备、网点改造等物理渠道的完善。2013年，该行新增15个离行式ATM点，新装自助设备140余台，新装修或搬迁20余个网点，为客户提供焕然一新的服务环境。
重细节
优质服务体民情
老花镜、充电器、针线包、绿色通道……中山建行营业网点提供的便民服务一应俱全，“绿色通道”的设置更是为存在特殊情况的客户群体提供了极大帮助。该行去年派遣员工远赴广州，为身患重病客户办理异地挂失业务，为客户化解燃眉之急，得到广泛好评。
优质的服务离不开投诉管理。中山建行高度重视消费者投诉管理，除了拥有包括电话银行、网上银行和营业网点等在内的多渠道投诉管理体系，并在营业网点设有意见箱，客户可以通过意见簿留下服务建议，建行员工会在相应的工作日进行处理、回复。
聘用真实客户充当“神秘人”，实地观察和体验客户服务标准在网点等渠道的执行情况，是中山建行客户服务满意度能不断攀升，始终保持优质服务的另一个妙招。完善的服务管理制度，明察暗访的服务督导，让中山建行2013年的投诉量大幅减少15%，即便是在五一假期这种投诉高发的时段也能保持零投诉。
据介绍，中山建行把优质服务与社会公益相结合，在“积分圆梦·微公益”活动中，组织全行员工捐赠积分超过800万，并号召广大建行客户积极参与，探索出一条全民公益的新道路。截至目前，中山建行已经打造了五星级网点4个、四星级网点4个及三星级网点14个。
抓安全
宣传引导防“危情”
“王先生，你好!我是某某房地产公司的，你所购买的住房享有退税优惠，请你携带你的银行卡，根据我们的提示到建行办理退税手续。”一位客户在建行高科技支行边讲电话边操作柜员机，巡视中的大堂经理对该客户进行详细询问，在确认为诈骗后，成功避免客户账户及密码被盗。
为了增强客户安全防范意识，提高客户免受诈骗的识别能力，中山建行将风险控制贯穿到金融服务的全过程，通过短信提醒、网点电子宣传栏，加强柜面业务风险管理等途径外，中山建行还通过走进市场、走进校园、走进企业、走进社区进行金融风险宣传，引导市民有效识别、防范金融诈骗。
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