建行东莞分行网点转型 优化客户服务渠道

　　记者从建行东莞分行了解到，为更好地适应新形势下客户日趋多元化、复合化的金融服务需求，建设银行自上而下加快推进网点转型步伐，以“三综合”建设为特征的网点转型取得了显著成果，以东莞为例，建行在当地104个网点中，已有95个完成“三综合”建设，客户服务体验持续优化和改进。

　　在位于常平大道边上的建行常平支行营业部，记者发现，虽然业网点办理业务的市民比较多，但全然没有以往在银行网点所感受到的忙乱与吵杂现象，记者取号不到5分钟，网点叫号机就通知记者去3号窗办理业务，非常快捷。网点负责人陈女士告诉记者，“在建行东莞分行104个网点中，常平支行营业部日均业务办理笔数位居前列，与此同时，客户业务办理的效率也位居前列，都这有赖于分行推行的三综合建设，也有赖于网点对服务的重视。”

　　东莞建行有关负责人告诉记者，近年来，该行将加快网点转型作为优化客户渠道的重要抓手，在渠道建设上采取了一系列行之有效的措施：一是深入推进“三综合”建设，按照“一点一策”的要求制定试点工作实施方案，为深入网点服务转型夯实基础。二是加快网点布局与改造，今年计划新改造15个网点。三是自助服务渠道不断优化，首季共实施4个自助设备项目施工。四是进一步拓宽网点小企业、外汇等经营渠道，今年以来先后组织网点资金与贸易融资产品、政策培训项目;开展小企业信贷经营权下放对公网点活动，稳步推进小企业经营权下放;五是加快发展新兴服务渠道，首季离柜账务性交易量比达到90.09%，完成率100%。

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