建行东莞市分行积极履行企业公民责任获赞誉

　　“感谢建设银行东莞分行的各位领导和同事们，是你们的爱心之举，让山区小朋友的求学之路走得更加坚定、更加精彩!”，5月26日，由广州日报、云浮市郁南县教育局和建设银行东莞分行联合举办的“圆梦午餐计划慈善助学活动”首批受益学校捐赠仪式在云浮市郁南县上滘小学正式举行，仪式上，学校有关负责人对主办方给予了高度的肯定和衷心的感谢。这一活动，也是建设银行东莞分行积极履行企业公民责任的生动一幕。

　　此前，广州日报东莞新闻整合各界资源，联合社会各界举办“千名儿童免费午餐”圆梦行动，建设银行东莞分行领导高度重视，亲自动员，并成立了分行团委牵头的推动小组，组织在全分行发起倡议。倡议发起后，得到广大员工的积极响应，大家纷纷献出爱心，踊跃认领捐助，仅短短2天时间就收到捐款20余万元。郁南县上滘小学是本次活动中包括的一所受捐学校之一。活动当天，该分行有关负责人及部分员工代表，带着全行员工的爱心，驱车来到300公里外的云浮市郁南县，炎炎烈日丝毫不减他们的传递爱心的热情，热情参与了这次受赠仪式。

　　大道为公，益心为善。作为大型国有控股商业银行，一直以来，建设银行东莞分行积极承担全面的企业公民责任，热心支持社会公益事业，广泛开展社会公益活动，把支持教育文化事业、关心弱势群体、扶贫济困作为履行社会责任的重要途径。近年来，该分行通过开展结对帮扶、走进敬老院关爱老人、向受灾地区捐款、向贫困山区捐衣捐物、捐赠音乐教师、无偿献血等活动，以行动献上爱心，以践行弘扬社会责任，努力打造成一家负责任银行的良好形象。

　　以服务履行社会责任

　　近年来，建设银行东莞分行坚持“扎根东莞、服务东莞、建设东莞”，通过提升经营管理水平，积极履行社会责任，投身幸福东莞建设，热情参与服务当地社会经济建设，取得了业务发展与精神文明的双丰收。

　　分行积极参与重要基础设施项目，在发挥融资主渠道作用。一是加强政银战略合作，发挥基建传统优势，加大对交通、能源、城建等重大基础设施建设的支持力度，有力保证了基础设施项目的顺利推进。二是积极配合市政府对央企、外资的招商引资及项目开发。跟进大项目落户东莞的后续服务，与我行合作提供结算服务网络和提供有力的信贷支持;三是积极参与现代产业体系建设，发挥产业升级催化剂作用。成立了“双转移”金融服务工作小组，参与推动产业转型升级;组建了多个重大项目任务型团队，通过加强与政府部门的沟通、加强对财政产业转移竞争性扶持资金的跟踪;对“双转移”工作中的新客户给予差别化服务，尤其是加大对当地具备产业集群配套优势的转移企业和产业升级转移企业的扶持力度。四是积极参与对外贸易战略转型，推进进出口优化升级。通过海外代付、内保外贷、资产转让、人民币跨境支付宝等产品，为外资外贸企业提供境外融资支持，创新组合境外融资产品，为大部分外资外贸客户解决境内资金规模紧、成本高的困境。

　　大力支持改善社会民生服务。一是致力于服务于民生领域，树立了良好的“民本通达”品牌形象(即“教育慧民”、“医疗健民”、“社保安民”、“环保益民”、“文化悦民”)。二是大力支持东莞水利项目建设，支持了东莞市东江水务有限公司工程等一批大型水利项目建设。三是大力支持教育、卫生等民生领域项目建设，加大力度支持对新兴环保产业和媒体产业的授信。四是大力支持社会民生事业发展。配合社会管理事业，研发社保“一卡通”产品、“全省异地就医结算系统”、“社保业务信息管理系统”，提供柜台、自助终端、网上银行等服务渠道，开设社保服务专窗。每年代理社保征收数十万笔，并于2012年7月起代理发放社保卡，目前已累计发卡140万张。五是大力支持公积金业务。作为东莞市公积金中心唯一委托贷款单位，积极提升公积金服务内容、质量和效率。

　　以创新履行社会责任

　　中小企业是东莞经济发展的重要生力军，近年来，建行东莞分行认真贯彻落实当地政府推进产业转型升级的工作要求，主动面向广大中小企业，切实加强金融创新，以业务创新、产品创新和流程创新等，积极履行企业社会责任。

　　该分行创新业务流程，建立专业化小企业经营机构：早在2007年，分行就率先试点建立了按照“专业化、标准化、流程化”运作的“信贷工厂”业务模式，对中小企业客户实现了“一条龙”服务支持，甄选了符合条件的8家支行下放小企业信贷经营权。在此基础上，分行还围绕当地经济特色和企业经营实际，大和创新信贷产品，贴近市场满足小企业个性化需求：先后研究和开发了一系列适合中小企业特色、广受市场好评的个性化融资产品及服务方案。如针对科技型企业的“创业易贷”、针对产业集群的“石材通”、针对专业市场的“钢贸通系列”、“水产通”、商会联贷助保系列，联贷联保贷款、小额无抵押贷款等系列产品，并发放了东莞市首笔专利权质押贷款;创新了基于广东A进出口贸易有限公司的供应链平台。针对近年互联网金融快速发展的实际，分行还以“网络”为新平台，全力服务于众多中小企业：创新推出了“网络银行”，为企业提供网上贷款服务，至今已累计投放网络银行贷款数亿元，满足了数十户中小企业客户的融资需求。

　　此外，分行还主动牵头资源整合，加强金融创新。全力配合东莞地方产业结构转型升级，整合金融资源，推进综合金融服务。加强与金融同业合作，创新推出融资产品，率先在同业中推出了更适合东莞“三旧”改造实际和需求的“三旧改造”贷款创新产品，已成功投放三旧改造贷款近2950万元。加快金融IC卡项目的推进，拓展医疗、公交等公共事业部门客户群体。拓展大型商户联名信用卡，如海雅龙卡、星河城龙卡、东莞理工校园龙卡;推广“善融商务平台”，引领当今网购消费新时尚。

　　通过创新，分行提升服务能力可谓硕果累累，近年来，分行先后推出了产品创新100多项，既包括重点项目供应商融资、定向保理等29种深受客户欢迎的新产品;工程造价咨询、“百易安”交易资金托管等品牌产品;“三旧改造通”等项目融资类产品;以及面向中小企业的网络联贷联保、速保通、速贷通、中小企业集合信托理财计划，“保贷通”、“财富贷”、家装贷、个人黄金质押贷款等个人贷款新品种。产品创新效益明显，累计为客户带来投资收益近3亿元，赢得了政府、企业的高度认可和广泛赞誉。

　　以活动履行社会责任

　　建行东莞分行在积极履行企业公民责任过程中，积极落实监管机构、上级行以及广大市民对提高服务质量的工作要求，全面提升在当地的服务水平和整体形象，不断完善服务管理与处理机制，扎实、有序推进金融服务，以专题活动打造良好的企业社会责任形象。

　　分行积极开展服务竞赛“赶帮超”活动。一是开展“规范服务体验”。组织季度服务质量评比落后的10个网点到先进标杆网点学习;网点负责人及相关人员分批次，以客户身份体验优质服务，找差距，比不足，切实改善自身的服务质量。二是积极组织开展各类业务竞赛活动，先后组织开展各类业务竞赛20余场次，参加人员7500人次。

　　开展“普及金融知识万里行”活动。为进一步宣传普及金融知识，履行公众教育服务的社会责任和义务，展示建设银行良好服务品牌形象，提升客户满意度和忠诚度，结合东莞当地金融服务的特点，分行积极组织开展“金融服务进社区”活动。行组织工作人员走进东莞大型社区开展“金融服务进社区”活动，主要对用卡安全知识、理财服务、自助渠道、信用卡、中小企业贷款、反洗钱等金融知识及风险提示进行普及，宣传人员创新活动形式，采用金融知识有奖问答的活动方式进行，活动现场气氛热烈，为公众普及金融知识，答疑解惑起到了很好的效果。

　　同时，建行东莞分行还充分结合“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”主题教育实践活动，开展“走进基层、走进客户、走进社会”的“三走”活动，广泛收集社会各界群众反映的“热点”问题及意见;积极参加由东莞市政府纠风办与东莞广播电视台合办“阳光热线”节目及省分行组织的广东人民广播电台建行“民声热线”专题直播节目，认真倾听了客户对银行服务的意见和建议，与市民一起探讨了关于银行的热点话题，并较好地解答了客户反映的热点难点问题。

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