服务实体经济 改善民生生活——建设银行在行动

　　建行背后的数字

　　这是一组实实在在的数字，也是建设银行全体员工服务实体经济、服务民生心血凝聚的结晶。

　　●2.22万亿元—基础设施贷款

　　“哪里有建设的热土，哪里就有建行人的足迹。”建设银行努力发挥在基础设施领域的传统优势，鼎力支持国家建设，对交通、能源、水利、城市基础设施建设等关系国计民生的重点领域的支持力度不断加大。截至2013年9月末，建设银行基础设施建设领域贷款余额达2.22万亿元，较年初新增1222亿元，增速5.82%。

　　●1.9万亿元—服务小微企业

　　今天的建设银行，不仅为大企业“锦上添花”，更为小企业“雪中送炭”。近三年来，建设银行已累计为18万户小企业发放超过1.9万亿元贷款，几乎覆盖了与民生相关的各类行业，间接提供超过2000万个就业岗位，为200多万个小微企业提供结算服务，超过全国小微企业总数的20%。建设银行已发展成为服务和支持小微企业的生力军，成为了千千万万个小微企业创业、发展的金融伙伴和众多小微企业信赖的金融专家。

　　●3.7万亿元—支持住房金融

　　“要买房，到建行”住房金融品牌家喻户晓。建设银行以支持居民安居为己任，积极助推安居工程，大力支持保障性住房项目建设和中低收入居民住房融资需求。截至2013年9月末，已累计投放个人住房贷款超过3.7万亿元，余额超过1.94万亿元，累计投放公积金个人住房贷款超过1.6万亿元，公积金个人住房贷款余额超过9400亿元，已帮助近2500万户居民圆了购房安居梦，其中为50多万户中低收入居民发放保障房个人贷款740亿元。建设银行在同业中率先推出“棚户区改造项目贷款”信贷产品，专项支持城市和国有工矿棚户区改造建设，有效促进了政府、企业、银行三方共赢。

　　●1.4万亿元—服务“三农”

　　建设银行将金融服务送到神州大地田间地头，通过发起设立村镇银行，增加农村服务网点，使许多地方农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。截至2013年9月末，建设银行涉农贷款余额1.4万亿元，比年初增加1419.27亿元，增速11.13%。

　　●2248.11亿元—服务民生

　　“民本通达”惠民生。2013年，建设银行不断加大对民生领域的支持力度，延伸社会保障服务产品覆盖面，响应社会服务要求，全面推出金融社保卡，作为一项便民措施，更是一项民意工程，已成为建设银行落实民生领域金融服务的重要载体。截至2013年9月末，民生领域贷款余额达2248.11亿元，较年初新增137.16亿元。

　　●20000家—养老金融服务

　　“忠于所托，为民养老”。目前，建设银行正在为超过20000家企业提供专业养老金融服务，管理的资产规模约1200亿元，管理个人账户数超过320万个，服务客户覆盖电力、铁路、能源、建筑、金融、军工、航空、钢铁、煤炭、旅游、高校等领域，各项指标稳居银行同业前列。

　　●961项—产品创新

　　创新是业务发展的源动力。建设银行正秉承“创新驱动发展”的理念，向建设“创新型银行”的目标迈进。2013年，建设银行共完成产品创新961项，较上年增加613项，个人、小企业、电子银行、公司、投行、国际、资金结算和机构业务条线，完成产品创新数量超过70项，有近20项研发的拳头产品在社会各类评奖活动中获奖。

　　●2分钟—服务优化

　　服务是银行业务的本质属性。建设银行始终致力于为客户提供更好服务，通过新一代核心系统建设、前后台分离等措施，网点客户办理立等业务平均时间由过去5分钟缩短到2分钟，客户单笔业务办理等候时间节省62%。创新开发智能交互终端和手机远程取号功能，手机银行客户不用到网点就能取号，并在约定时间内到网点办理业务。

　　●44%—拓宽服务渠道

　　服务，就要不断创新，不断满足全方位、多样化的客户需求。建设银行通过强化网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道建设，延伸服务终端，让客户享受到更为便捷的金融服务。目前，建设银行95533电话银行签约客户数突破1万户，手机银行客户数突破1.1亿户，保持同业第一。“善融商务”注册会员已突破300万，交易额300亿元，融资规模达数十亿。电子银行账务性交易量占比达44%，已超过自助和柜面渠道成为最主要的交易渠道，有效化解客户进银行办业务排队问题。

　　大行的责任

　　一连串闪亮数字的背后，归根结底体现在“以客户为中心”的服务实践中。服务要走进国计民生、走进各行各业。建设银行坚持以创新的产品和服务惠及社会大众，在获得商业上可持续发展的同时，全面履行作为国有控股大型商业银行的社会责任。

　　在深圳首家“智慧银行”网点里，接待客户的大堂经理竟是一台智能机器人;拿起金融超市货架上的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍;理财经理现场为客户设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户手机上带回家……这些科幻电影里的场景已经逐渐在建行网点里成为现实，目的在于为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验，也难怪有客户表示“到建行智慧网点去感受科技的魅力!”

　　对于身体残障或者年老体弱的客户，建行员工都会给予更加人性化的关怀服务，方便他们在银行办理业务。长沙慕云支行在晨会加入手语学习环节，让前来办理业务的聋哑客户感受到“此时无声胜有声”的温暖;北京分行推出的“助盲卡”，有效帮助视障人士解决了识别币值、签字等难题。新浦支行营业室想客户所想，为重病患者开通特殊客户服务绿色通道，在风险可控的前提下，在病床前办理存折密码挂失及相关手续，及时解决客户困难。

　　在支持实体经济，促进经济转型升级，为大众客户提供优质、高效服务的同时，建设银行不忘扶危济困、奉献社会，践行国有大型商业银行的社会责任。

　　成立于1954年的建设银行，经过60年的发展历程，如今资产规模已达15万亿元，是股改上市前的近4倍，成为全球市值排名前列的现代商业银行，走上了一条建设“国内优秀，国际一流”现代化大银行的发展之路，为实现人们的教育梦、医疗梦、住房梦、创业梦、财富梦、养老梦等千千万万个美好梦想贡献力量。

　　●截至2012年末，累计援建建行希望小学达38所;

　　●累计资助少数民族地区贫困大学生1.2万人次，发放助学金3500万元;

　　●累计资助贫困高中生7.7万人次，发放资助款1.16亿元;

　　●累计资助贫困英模母亲9100人次，发放资助款2527万元;

　　●先后捐款1500万元，购置101辆“母亲健康快车”，为改善贫困地区妇女医疗卫生条件发挥了积极作用。

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