建设银行青海海东分行狠抓网点服务质量管理

　　近日，建行青海海东分行采取五项举措狠抓网点服务工作，成效显著。

　　一是将网点服务质量和服务效率与网点KPI考核挂钩，将业务发展与提升服务统一起来。

　　二是加大现场检查和非现场检查力度，对网点服务质量进行检查和督导，组织网点认真分析问题原因，并提供整改建议。

　　三是对管理不到位、网点服务质量和服务效率落后的网点，直接明确责任人，严格问责，并加大对管理责任人的处罚力度。

　　四是组织人员深入网点，对服务效率进行分析，梳理存在的共性和个性问题，有针对性的进行解决。

　　五是加大考核评比力度，有效提高了网点人员的服务意识和服务效率。

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