建设银行重庆市分行坚持“以客户为中心”，从客户需求出发，关注服务细节，以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手下大力气抓服务，赢得了市民的交口称赞。
周丽是建行南坪支行的员工。某天快下班时，她在大堂看到行色匆匆的李阿姨，询问后发现李阿姨拿了一张10万元的存单需取款。由于是代取，匆忙中又忘带了户主身份证。因家里当天急需这笔款项，此时李阿姨十分焦急，周丽急忙向网点主任跟柜台人员说明了该情况，并且陪同客户回家及时拿回了身份证，顺利办成了业务。
建行重庆武隆支行员工刘颖，在工作中，发现一个农民大哥带来存的钱是假钞。经过多方核实，确定为假钞后，刘颖当面给存钱的农民大哥解释清楚，按照规定把假币没收了。当办完相关手续后，农民大哥告诉她，这些钱是自己卖了牛给孩子准备的学费时，刘颖立即向领导汇报了此事，最后大家捐款为孩子缴了学费。
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