1999年末，中国建设银行成立了网上银行部，并将其做为一级部门。个人网银的创新主要围绕系统完善升级与业务拓展，建行先后推出基金、账户金、债券、理财产品、鑫存管、预约转账、跨行转账、批量转账、信用卡、渠道互动签约、e家亲、网银理财卡等服务功能，并陆续推出个人贷款、外汇汇款、结算通、公积金、社保、银期直通车等服务功能，将个人网银的业务应用不断深化。
截至2013年年底，建行个人网银客户达1.5亿户，交易额超过32万亿元，交易量52亿笔。
以客户为中心引领服务提升
建行以提升客户体验为核心，成功实现与Windows7电脑操作系统以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流浏览器的全面兼容，又推出了快捷转账、信用卡账单分期、信用卡额度调整、账号支付、超级网银、银医服务、在线客服、跨行资金归集等服务。此外，建行个人网银不断丰富投资理财服务，推出结售汇、专户理财、账户银、账户铂、储蓄国债、保险、贵金属代理金、贵金属双向交易服务，为客户提供多种投资选择。
建行率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，建立跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系;在电子支付方面率先推出账号支付、快捷付等电子支付产品;在支付宝、银联在线等的用户数、交易量、支付份额建行均处于行业首位。
创新应对挑战
产品、业务创新的根本目的是提升服务水平，是建行个人网银追求的目标。多年来，建行致力于提升客户体验、满足客户需求，有效引导产品创新方向，将“以客户为中心”的理念赋予更加充实的内涵。
通过产品创新、服务创新和渠道创新，建行个人网银为客户提供个性化、综合化的金融服务解决方案，赢得了客户和市场的认可，也因此有效提升了自身在行业中的竞争力，在激烈的市场竞争中处于领先地位。
建行个人网银自成立以来，便努力吸收先进技术与创新理念，并将其转化为提高自身服务水平的动力，为个人网银积累了宝贵的经验。目前，建行个人网银正积极应对互联网金融的挑战，稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合，创新实践基于互联网的金融业务，努力担当银行互联网金融的领跑者。
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