来源:新华网重庆频道 小编:王滕滕 发布时间:2014年08月11日
内容导读: 金融工作,涉及到资金安全,来不得半点马虎,而面对客户的各种需求,既需要严谨的工作态度,又需要热情周到服务意识,建行武隆支行员工刘颖在这方面给人留下了很深的印象。
今年是建设银行成立六十周年,建设银行早年间的名称为“中国人民建设银行”,以后更名为“中国建设银行”,虽然行名中没有了“人民”这两个字,但建行人却把“全心全意为人民服务”放在了心中。多年来,建设银行始终把提供优质服务,提升客户满意度作为核心目标,通过为客户提供便捷、高效、贴心的服务,积极打造一流的银行服务品牌。
在我市,建设银行重庆市分行始终秉承“以客户为中心”理念,从每一件小事做起,认真做好客户服务工作,在全行形成了为民服务、优质服务的良好氛围。敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观,在一位位建行员工的实际工作中得到了践行。
“田坎行长”走村串户赢得客户信赖
建行重庆巴南界石支行毗邻巴南区新兴经济园区,是经济开发的热土。在这里,支行副行长张积芳和她的同事们为客户们提供着周到细致的服务,受到许多客户的赞誉。
近年来,界石地区大批农户因开发区建设由农转非,拿到征地款以后,各类理财机构、投资公司蜂拥而来,打着高收益的旗号,吸引居民投资。作为一名金融工作者,张积芳敏锐地察觉到了居民们可能面临的风险。为了让客户知晓更多金融知识,合理理财,她和同事们充分利用休息时间,走村串户,向居民们宣传金融知识,了解他们的具体需求。炎热的天气和繁忙的工作让她渐渐吃不消,头痛、呕吐、眩晕等不适症状接踵而来,但她依然挺着腰板,坚持在营业大厅指导客户办理业务,坚持定期拜访客户,坚持安排好每周具体工作。
付出总会有回报,渐渐地,当地居民很多都认识张积芳了,她不仅获得了“田坎行长”的美誉,也赢得了人们的信赖。“有张行长这样负责的人,我的钱放在建行肯定放心。”当地居民周女士道出了很多人的心里话。
如今,很多客户每次一到建行界石支行,都会去张积芳办公室坐一坐,聊聊近况,拉拉家常,办公室成了大家的聊天室,也有人直接找她帮忙准备相关资料、指导填写支票等……对待客户的事情不分巨细,张积芳都毫不怠慢。
先没收假钞再捐款 “无情”有情心中装着群众
金融工作,涉及到资金安全,来不得半点马虎,而面对客户的各种需求,既需要严谨的工作态度,又需要热情周到服务意识,建行武隆支行员工刘颖在这方面给人留下了很深的印象。
一天下午,一位农户拿着一叠钱到建行武隆支行来存款,当刘颖拿到钱时,目测手试感觉就是假钞,放到验钞机上一检测,果然是假币。为了核实清楚,刘颖细心检查了好几遍,最后确认这些钱都是假币,就当面给存钱的农民大哥解释清楚,执行规定把假币没收了。
拿着银行开出的收据,这名农民汉子当场落泪。刘颖赶紧一问,才得知这些钱是这位农户卖了牛给孩子准备的学费,却在不知情的情况下收到了假钞。刘颖立即向单位领导汇报了此事,又同时告诉了几位同事,大家没有二话,很快就聚在一起凑起钱来了。很快,农户小孩的学费就捐足了。
“无情”和有情,既体现了建行员工执行规章制度的严谨,又展现了建行员工心系群众、热心助人的品质,赢得了客户的真心感谢。从此之后,每当路过网点,农户大哥都会去感谢刘颖和他的同事们,而建行优质服务的好口碑也在当地一直流传。
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