“Today is a very happy day. You are excellent. Thank you so much!”(今天很开心，你们特别优秀，谢谢!) 柜员杨晓星、理财经理郭俊和马修先生握手道别，微笑着送其走出建行吴中支行营业部的大门。这位高高大大、似乎天生带有一丝憨豆先生喜感的马修先生，早已成为了建行吴中支行营业部的老朋友，与这里的员工和服务结下了不解之缘。
第一次见到的马修先生是一个心急火燎的身影，一进门便语速很快地说着大段的英语。柜员杨晓星快速反应，赶紧站起来和他用英语交流，了解到他发现自己的账单出了点问题，并想查询一些具体的外汇情况，在核对其护照之后，杨晓星快速地为其拉了一份近期的卡明细清单，针对马修先生的疑虑详细解答，她主动打电话向国际业务部的同事进行确认，终于马修先生舒展了眉头。
从这次之后，每当马修先生有棘手的业务或不清楚的问题，便第一时间想到了营业部。境外汇款填单复杂，手续较多，毫无经验的马修先生在建行吴中支行营业部当班柜员的协助下总能顺利完成。马修先生在一家外贸公司工作，经常需要查询国外汇入款项，理财经理小郭建议他开通了建行网上银行服务，将其领至低柜陪同办理了网银盾。大堂经理还指导他进行了网银的首次登陆设置，并教会其如何查询余额明细，更重点推荐了网银结售汇业务，最大程度为其节约时间和成本。一口流利的英语，一抹灿烂的微笑，一份专业的服务，成为马修先生信赖并喜爱这里的理由。
瞧，刚送走一位，又来一位。不过这一位又是另一种特别：乱蓬蓬的卷发，黝黑的皮肤，粗糙的双手，褴褛的衣衫，更引得其他客户频频侧目的是他手中的一大袋零钱。环顾柜台一周，竟然大家都在对着他微笑，原来，他也是这里的老客户了。“请您到4号窗口办理业务”，大堂经理贴心提醒，引导略有蹒跚的他坐到了田晴的面前。大大小小各种面额的硬币和纸币，分了好几次才全部收到柜台内开始清点。田晴是吴中建行营业部最爱笑的小姑娘，碰到这样费时费力的业务也丝毫没有皱眉，耐心而又高效的捋平每一张破币，同时与面前这位老客户友好的交谈，由于等候时间较长，个人业务顾问小胡还主动送来了一杯温水。这两年，这位客户每周至少一次前来存钱，据他自己说，之前他还去过其他几个银行，但是都没有这里感觉舒服，建行吴中支行营业部服务好，环境好，效率高，所以现在只来这里存钱。
正因为建行吴中支行营业部坚持“至诚、至专、至微、至善”的苏州建行服务理念，以吴中建行“薪火相传 至臻致远”文化精神为指引，无论是高端大气的外国宾客，还是接地气的拾荒老人，都是他们用心服务的尊贵客户，让每一位客户感受专业、舒适的体验成为他们孜孜不倦追求的目标。礼貌与微笑是这里的必修课，举手礼、姓氏服务是这里的招牌动作。客户不仅仅是在办理业务，更与“张总”“刘姐”“陆师傅”“王阿姨”成为了朋友，了解他们、服务他们。客户觉得很亲切，没有商务性的距离感，因为这里的笑容都发自真心，每个人都忠于、敬于自己的岗位，坚持自己的梦想。近年来，建行吴中支行营业部不仅保持“全国青年文明号”荣誉称号，还先后荣膺建总行“五星级网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“江苏省银行业规范服务百佳示范单位、”江苏省“巾帼文明岗”等荣誉，涌现出全国金融五一劳动奖章、中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”等多人。大千世界，客户有“百变”需求，建行吴中支行准备了“千变”贴心服务，而唯一不变的是客户至上、敬业奉献的诚挚之心。
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