建行优化渠道服务满足客户金融需求

　　近年来，建设银行阳泉分行坚持把提升服务作为重中之重来抓，不断加强渠道建设，提升服务效率，为客户提供快捷、方便、高效的金融服务，塑造了良好的社会形象，得到了社会各界的一致好评。

　　加快渠道优化建设。该行对全区网点开展调查研究，结合地区经济总量、城镇人口规模、收入水平和发展远景等因素，对持续发展潜力较大区域及部分网点空白县市重点关注，并逐步增设机构;对新兴城区、工业园区、业务发展迅速的网点多投入，快投入，加快布局，满足百姓生活需要;选择市区主要商业区和居民集聚地及县域，积极普及离行式自助银行。

　　全面提升服务品质。该行着力加强营业网点环境“八项管理”，即：营业厅门前管理、大厅环境管理、大厅卫生管理、营业秩序管理、绿化管理、设施物品摆放管理、闲杂物品管理、标识管理，将网点晨会、营业环境、工前准备及大堂经理服务等工作进一步规范。在此基础上，该行积极推进标杆管理，以点带面促进网点规范化管理，组织辖内网点负责人参观交流，学习经验，提升服务。今年以来，该行未发生重大投诉事件，接到各类行表扬信9封，客户服务中心表扬工单33个。

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