到ATM机上取款，按照正常程序操作，结果取款凭条出来了，电脑屏幕也显示交易成功，但钱却一直没吐出来。近日，5位市民在同一台ATM机上取款时，都被这台ATM机打了“白条”。而当他们向银行客服求助时，却被银行客服以当天是休息日为由，拒绝到场服务维修。
这台打“白条”的ATM机位于建宁路267号，是建行鼓楼支行兴中门分理处设置的。本月9日下午，市民丁女士来到这里取钱，没想到取款单据打出来，钱却迟迟不见吐出。
“我取2500块钱。按正常程序操作后，也听到了ATM机数钱的沙沙声，但钱却没有吐出来。而这台机器的屏幕显示，已取钱成功。”丁女士说，发现情况后，她立即给这家银行客服打电话，希望有人到场检查维修，处理问题。结果被银行客服以她是跨行取款为由拒绝。
无奈，丁女士只好报警。鼓楼公安分局阅江楼派出所民警赶到现场问明情况后，同样希望这家银行的客服能到现场，帮助处理问题，结果还是被拒绝了。以下是当天出警民警与银行客服的电话录音：
民警：你们现在有没有人过来?
银行客服：没人过来。这个只需要她自己打电话，跟这张卡的本行联系就可以了。
民警：那就是说，你们现在没有人过来处理，是吧?
银行客服：嗯，对。
无独有偶。当晚8点多钟，市民陈先生在同一台ATM机取款时，也遇到了同样的问题。
“我取两笔钱，第一笔2500块钱取出来了，第二笔2500块钱就没取出来。”陈先生说，“当时听到机器里有数钞的声音，但钱一直没出来，后来我查了下，这2500块钱已经划扣，我只好报警。”
但当随后赶到的阅江楼派出所民警再次要求这家银行客服赶来处理问题时，又被客服以当天是星期六休息为由拒绝了。据民警介绍，仅这一天，就有5位市民在同一台ATM机上取款遭遇“打白条”。
前天上午，记者与这家银行取得联系。银行方面说，银行已从账上把这5位客户的钱还了。这些客户随后也证实，“打白条”的钱确实还了。
据建行兴中门分理处负责人介绍，ATM机“打白条”，可能是这台机器的感应器出了问题。感应出了差错，机器就以为钱被客户取走了，就没吐出钱来。
钱没吐出来，电脑屏幕却显示交易成功，这一问题同一天出现了5次，银行为何没能及时出面解决?这位负责人解释，可能是没有引起客服足够的重视。
这位负责人说，客户如果再遇到此类问题也不要担心。因为每次交易，客户手上都有一张交易凭条，而且现场有监控。所有监控都能全程拍摄客户所有的交易过程，这就是证据。
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