储蓄卡内近千元现金“不翼而飞”
建设银行莱山支行表示：原因不方便说，解释需找上级
水母网11月18日讯(YMG记者)驻烟某高校大一学生小李近日遇到了一件蹊跷事：一大早接到发来的验证码短信，几乎同时，建设银行卡内970元被莫名划走。小李来到位于烟台大学对面的建行莱山支行清莱路分理处，得到的答复却更让他难以接受：原因不便说，解释需找上级。小李向96110热线求助，YMG记者随即进行了调查采访。
接个短信，卡内现金“飞”走
11月3日上午10时许，济宁籍大学生小李正坐公交车往学校走，突然接到两条短信，一条是一个验证码，另一条是建设银行的短信，显示银行卡上消费了970元钱。这让小李很纳闷，自己最近一段时间从来没刷卡消费，这卡上的钱怎么就“不翼而飞”了?
为防止卡上的钱继续被莫名“消费”，小李在公交车上就立即拨打了建行客服电话并暂时冻结银行卡。下车后，小李匆忙赶到烟台大学对面的建设银行莱山支行清莱路分理处。大厅客户经理给小李的答复是：这不是建行的责任，建行内部系统管理是正常的。如果有责任，需要找这张银行卡的开户行，即济宁建行。“正常情况下需要输入密码，并且还要有网上的验证码，才能确认。可是这些步骤都没有，直接将我卡里的钱划走。”小李反问，为什么验证码会发送到自己的手机上，并且在未输入验证码情况下，现金不明不白“被支付”?但这些疑问当天始终未能得到建行人员的正面答复。“他们只说不知道哪个环节出现了问题。”小李告诉记者。最后，在小李的一再要求下，该行出具了一份上海银联电子支付明细表。“一开始是大堂经理接待的我，起初没太搭理我，后来看到我联系记者，经理才出面说帮我解决问题。”小李告诉记者。
建行：原因不便说，解释需找上级
次日上午，小李再次找到该行，工作人员给的答复是：IP地址显示钱是在福建福州被刷走，可能是某些原因造成网上密码泄密并被人窃取，银行负责给换一张银行卡，帮小李把其它钱转移，不收取手续费。“对于那970元，建行的解释是，因为是小额支付，并不需要密码。”小李告诉记者。“怎么说也是我一个月的生活费，很心疼。”
针对小李的遭遇，记者来到该建设银行分理处。建设银行莱山支行副行长姜雷接待了记者。姜雷表示，莱山支行没有权限接受采访，如果是建行的责任，可以通过其内部的调节来解决问题。“见到小李第一面，我就问卡挂失没有，目的就是避免有更多的损失。然后查找问题，给一个解释。”姜雷表示。当记者问到卡内现金丢失的原因时，姜雷表示：“原因还需要继续查找看看，实际上原因基本上能找到，但是不便于在这里说。如果需要解释，需要到其上级部门。”
同时，姜雷表示：“即使没有记者在，我们也会给小李解决问题。不论是学生，还是其他客户，我们都会解决问题。既然涉及到银行的责任，我们会帮助客户寻找问题究竟出在哪里。”
当事学生：已不抱任何希望
10多天过去了，小李是否找回了不翼而飞的生活费?建行给出的答复究竟如何?昨日，记者联系到了小李。“没有结果。这笔钱是肯定要不回来了，我直接把卡上剩余的钱都取了出来，转移到其他银行卡上。”小李告诉记者。
小李称，“离开建行的次日，我就被告知，这种盗刷的情况和银行没关系，不然肯定不止刷走970元。他们说这种事情很常见，在网上快捷支付可能泄密了，他们建行的系统没有问题。他们不打算赔偿给我钱，我也就不抱希望了。之前他们还承诺给我换一张银行卡，我也不想换了，对建行不再信任了。”小李告诉记者。
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