来源:我爱卡 小编:张金雪 发布时间:2013年11月21日
内容导读: 建设银行党委书记、董事长王洪章表示,建设银行教育实践活动的成效,归根结底体现在以客户为中心的服务实践中。
银行服务窗口,连着千家万户。作为大型国有控股商业银行,中国建设银行针对社会大众和客户反映突出的银行“四风”问题,在整改落实、建章立制环节中坚持“严”字当头,以群众满意、客户舒心、基层欢迎为标准,采取强力措施,一件一件回应群众关切和期盼,实现服务群众和客户作风的真转真改。
从回应群众期盼入手 着力解决群众反映强烈的服务问题
建设银行党委书记、董事长王洪章表示,建设银行教育实践活动的成效,归根结底体现在以客户为中心的服务实践中。建设银行坚持问需于客户,问效于群众,着力整治“排长队、交易繁、收费多”等群众对银行业反映强烈的问题。
按照国际先进银行标准进行网点功能改造,客户办理立等业务平均时间由过去5分钟缩短到2分钟。自主建设新一代核心系统,成立武汉、成都两个后台处理中心,采用工厂化流水线方式,实行全国网点柜台业务后台专业化、集约化处理,客户单笔业务办理等候时间节省62%。创新开发智能交互终端和手机远程取号功能,手机银行客户不用到网点就能取号,并在约定时间内到网点办理业务。
强化网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道建设,拓展延伸客户服务终端,提供全天候服务,使客户服务体验更加舒心便捷。目前,建行电子银行账务性交易量占比达44%,已超过自助和柜面渠道成为最主要的交易渠道,有效化解客户进银行办业务排队问题。
在全国所有网点进行服务价目公示,服务收费项目减免了313项,同时免费向个人客户提供71项基础性金融服务。
从履行社会责任入手 着力支持和服务实体经济发展
针对市场变化及实体经济对金融服务的需求,建设银行按照中央精神及时调整信贷政策,通过服务创新、产品创新满足客户需求,支持经济结构调整和转型升级。
积极支持绿色环保、节能减排项目,严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放。截至今年9月末,全行客户贷款和垫款总额83772.10亿元,较上年末增加8648.98亿元,增长11.51%,主要投向为基础设施、保障性住房、小微企业、涉农等业务领域。
在巩固传统优势领域的同时,积极优化增量信贷资金投放,加大对小企业及个人信贷需求的支持。充分依托大银行网点资源优势累计为18万户小企业发放1.9万亿元信贷资金,为200多万个小微企业提供结算服务,超过全国小微企业总数的20%。
大力支持城镇化和农业现代化,率先推出城镇化建设贷款、新农村建设贷款等战略性创新产品。涉农贷款余额达1.4万亿元,同比增速11.13%,占全行贷款的17.92%。通过发起设立村镇银行,增加农村服务网点,使许多地方农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。
从制度规范建设入手 着力整治“大企业病”
“大楼装修要简约实用、低碳环保,不得购置高档设备”“交流干部不得租住宾馆”……王洪章针对厉行勤俭节约先后作出十多次批示。
建设银行党委结合贯彻中央八项规定和金融行业实际,具体细化出十项措施要求。研究制定了《中国建设银行负责人职务消费管理实施细则》,下发了关于成本管理和勤俭办行、控制招待费支出、控制开业庆典,以及业务用房购建管理等方面的4个配套管理办法,明确了2013年度费用总量控制和结构调整的相关政策,提出了各分行严控类费用支出事项的压缩和控制目标,确定了重点成本开支事项的管控要求,从制度上加强约束,防止铺张浪费。
今年以来,全行削减办公楼建设项目2个,停建、缓建办公楼5个,累计节约预算80亿元。全行行政招待费支出同比下降26%,差旅费支出同比减少10%。预计全年营销费、招待费下降15%以上。
建行表示,目前正在以制度机制固化作风建设成果。对贯彻党的群众路线已有制度进行全面梳理,对经实践检验行之有效、群众认可的,长期坚持,抓好落实;对不适应新形势新任务要求的,及时修订完善,用有章可循、切实可行并且具有稳定性、普适性和长期性的制度,防止工作作风“变形”。
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