中国建设银行滨州市分行的工作人员在没有受到保险公司专业化的培训下对外销售其控股的建信保险的‘金富人生两全保险(分红型)’及保障期为一年的短期意外险，但是建行工作人员对保险业务并不精通,无法解答客户保险业务问题。没有专业的团队及优秀的保险业务代理人，没有专门的理赔部门及客户服务部市民的质疑：购买建信人寿的保险产品后服务能否到位?理赔时能否及时快捷?遇有问题该到哪投诉?
建设银行推销保险产品
滨州市民王先生告诉记者，11月5日去滨州市黄河五路渤海八路的建设银行存款时，大厅的工作人员向其推销起了保险产品，缴费期限可为3年、5年还有10年的，保费最低为每年5000元。
建行工作人员不专业，称“我也不知道该怎么卖”
11月8日，记者来到中国建设银行滨州市分行的营业大厅，一女性工作人员给记者拿出了王先生提到的‘金富人生两全保险(分红型)’产品宣传单，记者看到此险种为建信人寿的产品，在2011年9月报中国保监会备案，上面详细告知了其产品特色、投保须知、保险责任、基本保额表、资金运用、投保示例及对客户的温馨提示等一系列简介。
当记者向工作人员询问有关产品的事宜时，该工作人员告诉记者“我也不知道怎么卖”。
建设银行：对是否有专业的保险理赔人员并不知晓
记者就建行工作人员推销保险一事采访了建行的办公室主任李海峰。
“咱们是否有专业的保险代理人，是否持有保险代理人资格证及其保险公司下发保险代理人展业证，是否每个月都参加保险行业协会组织的代理人考试?”记者问道。
“这是我们建设银行旗下设立的保险公司，我们一楼大厅的工作人员不是每个人都有这个证书，有新来的或是非现金的工作人员就不会有，我们应该是都参加考试。”李主任回答。
“既然是保监会批准的保险产品，客户购买这个‘金富人生’的时候也可以附加一年期的意外险，如果期间出现理赔是否有专门的理赔人员来负责，其中的风险该如何管控?”记者问到。
“这个我不是专门负责的部门，我不太清楚。”李主任回答。
“客户在购买这个险种的时候是否认为成是一种存款而不是保险?”记者问到。
“这个都是客户自己愿意的，如购买肯定是签字的，如果有什么异议他们可以走法律程序。”李主任回答。
保险行业协会：建信人寿还未在滨州设立机构，理赔需省里来人操作
记者就建行代理保险公司产品一事咨询了滨州市保险行业协会王主任。
王主任告诉记者：“建信人寿的产品目前只能由建行的工作人员销售，持有保险代理从业人员资格证书的人数并不是很多，因目前建信人寿在滨州开设机构的申请得明年(2014)才能批下来，所以如果客户购买了建信人寿的产品如发生理赔时，需客户拨打建信人寿保险公司的客服热线，最终由省里的理赔人员来操作该业务。相对来说，就是暂时的不方便，现在还没有开设机构，没法招收培训人员。”
“目前建行共有几人持有资格证?建行是否每月参加代理人资格考试?”记者问。
“他们报名时是以社会人员报名参加的考试，现要想查询是否为建行的工作人员需要提供身份证号才行。”王主任回答。
对专业产品知识不熟知的情况下如何向客户销售产品?客户的理赔服务能否及时快捷?一系列的风险又由谁来管控?
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