建行海化支行:真正做到特殊客户人性化服务

　　建行海化支行组织网点人员通过每日晨会、业务培训等形式对总行文件《关于做好对特殊客户人性化服务的通知》进行了学习，及时将总行的文件精神传达至网点。

　　11月18日，92岁老人王聪花家人打来电话要办理挂失业务，因老人腿脚不灵便，本人到网点办理非常困难，询问解决办法。接到电话后，海化支行滨海分理处会计主管与大堂经理双人上门服务，按照总行的相关要求和操作流程，做好对特殊客户的人性化服务，真正落实“以人为本”、“以客户为中心”的服务理念。事后客户家人对该行表示感谢，对建行服务由衷赞扬。

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