随着移动互联网的快速发展，拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。
国内手机银行业务规模最大、用户数过亿的建设银行一直是移动金融领域营销创新的先行者。日前，建行全面升级微信公众平台“小微”，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集微金融、悦生活、信用卡三大业务为一体的综合性服务平台。
智能“小微”丰富功能为客户提供便捷服务
被命名为“小微”的建行微信银行平台，意为切实地为广大用户提供无微不至的服务与关怀。
用户只需关注“建行电子银行”微信公众账号，不仅可以第一时间收到“小微”的账户变动提醒，在“微金融”版块下，还能查询自己的账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品。
使用“悦生活”版块让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值，帮助客户轻松查询建行网点信息，让客户闲暇时还能买个彩票碰碰运气。
“信用卡”版块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分，“小微”还能随时为客户提供信用卡方面的服务。
点击“微金融”、“悦生活”或是“信用卡”中的任何业务，“小微”会及时以可爱呆萌的网络流行话语回复用户，随时解答客户的业务咨询问题，不仅拉近了与用户的心理距离，也让用户感受到建行的真诚服务。
统一平台精心部署客户体验同业领先
建行微信银行主要运用了人工智能、语音识别、GPS定位等先进技术，结合客户可用性测试等方法，客户不需按业务种类分别添加多个银行服务号，通过关注建行统一服务号“建行电子银行”即可享受在线客服、金融服务、信用卡服务、生活服务等全面的微信银行服务。
通过点击页面菜单，或向“小微”发送文字或语音指令，即可在线办理银行业务。通过微信绑定储蓄账户或信用卡后，可享受免费的账户变动通知与快捷的账户查询服务。不仅如此，通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建行网点排队情况以及建行自助银行、ATM等信息。通过一站式生活缴费休闲出行服务，客户可以免去排队、跑断腿等缴费、购票和排队的困扰。
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