金融服务站多点开花 建设银行抢滩社区金融

　　金融服务站多点开花 建设银行抢滩社区金融

　　一家不足30平米的店面，若干台24小时自助终端设备和第三方支付机具有序运转。咋一看，以为是银行传统的自助服务区。走进去，却又有点银行“网点”的感觉，舒适的沙发，清香的茶水，整齐的报架，随来随往的人们。有的在和工作人员交谈，有的在自助机具上操作，有些干脆是随手拉张报纸，坐下来“歇歇脚”。

　　这是中国建设银行广东省分行建在社区里的服务平台，名字叫“社区金融服务站”。据建设银行广东省分行广州个人金融部负责人介绍，目前建设银行在广州地区建成的综合型社区金融服务站有7个，另有2个正在建设当中，越秀、天河、海珠、番禺、南沙、萝岗等区域均有分布。

　　据了解，除建设银行外，广州还有其它几家银行都有进军社区的动作，并大多以社区金融服务站的形式出现。业内专家表示，把金融服务送进社区，是个“接地气”的事儿，深受社区居民欢迎，但资金和人力成本均投入较大，对软性服务的要求较高，暂时不会有太大效益，说明商业银行开展社区金融服务意在长远，说明银行更加注重经营效益和社会责任统一，也更加注重客户需求和市场细分。

　　社区居民：金融生活迎来“好助手”

　　年近七十的刘大爷在东山秉承社区居住了三十年，建设银行在社区的金融服务站还未建成时，刘大爷每月均有跑银行的习惯，本来办的都是交水电费、煤气费的简单业务，排上队就得老半天。现在好了，经建设银行工作人员几次“辅导”，刘大爷用上第三方支付公司的机具已是非常娴熟。“不忘记密码、不办个其它复杂点业务，真的不用去银行网点了。”刘大爷觉得弄个金融服务站真心解决了大问题。

　　据记者了解，东山秉政社区是建设银行在广州地区运转最为成熟的金融服务站。在秉政社区金融服务站现场看到，站内设置的柜员机、网上及电话银行终端、好易缴费终端以及拉卡拉便民服务终端等自助设备就有好多台。此外，便民医药箱、饮水机、老花眼镜等配套便民设施在这里也能找到。“我们就是着力打造家门口银行的理念，只需一张储蓄卡，就可以轻松在家门口完成取款、转账、充值、缴费甚至是电影票兑换等十多种附加服务。”建设银行有关负责人介绍说。

　　建设银行广东省分行副行长李民称，建设银行社区金融服务站采取“自助服务+专属顾问”的服务方式,为社区居民量身设计集结算、融资、理财为一体的综合性金融服务。

　　专属顾问服务是如何开展的呢?李民介绍说，每个社区金融服务站均要和相应的支行进行挂钩，并配备网点顾问团队，指定一名理财顾问作为特定社区的专属顾问。来自建设银行广州东山支行的小刘告诉记者，作为顾问团队的一员，他已“受命”到秉承社区提供多次理财顾问服务。同时，作为秉政社区的联系挂钩支行，东山支行还在每周二下午和周六上午，安排辖属20多个网点轮流在服务站举办金融知识宣讲活动，向社区居民普及预防假币、防金融诈骗、银行卡及电子银行使用风险防范等相关金融知识，或结合当期国内外经济社会、金融形势的具体情况及热点，邀请其他合作的金融机构(如证券、保险、基金、小额贷款公司等)联合举办理财讲座，免费向社区居民介绍投资规划、退休规划、保险规划、税务规划、遗产筹划等相关个人理财知识。

　　业内人士：银行进军社区意在长远

　　“未来建设银行还将借助政府平台,争取将订票、挂号等更多社会服务项目融入到社区金融服务站中,为实现‘智慧社区’建设提供金融保障。”据建设银行有关负责人介绍，让社区金融服务站尽可能地“包罗万象”，也是其设立的目的。

　　记者发现，除了传统的营销方式，微博、微信等新兴工具也都成为了社区金融服务的帮手，来自建设银行广州东山支行的廖美子告诉记者，为方便社区居民联系互动，她自建了金融服务站的官方微博，并经常就相关金融服务话题和社区居民进行互动，私信回复问题。微博运营以来，已经拓展了近三百名粉丝。都是秉政社区居民。

　　业内专家分析说，社区聚群而居的属性决定了广大居民长期一起生活，彼此习惯近似，相互影响明显，商业银行抢滩社区金融，目的是进一步提升服务粘性，增强认同，起到服务一群最终带动一片的效应。

　　在建设银行广东省分行相关负责人看来，做好社区金融服务和提升整体服务质量之间的关系是紧密相通的，他给记者列举了一组数据，比如秉承社区服务站的挂钩网点客户平均排队等候时间从原来的8分25秒缩短至7分12秒，降幅达15%，说明客户业务办理的选择渠道更为多元化，结果是多方受益。“在社区能办理的业务就不用到网点了，网点其它客户的满意度也自然提高了。”

　　数据显示，秉政社区金融服务站今年三季度就累计举办理财沙龙或讲座32场，参与客户超过400人次，组织人民币反假、用卡安全、保险知识普及等大型客户咨询活动6场，接受客户咨询将近600人次，整体人次较以往均有较大增长。尽管成效明显，但建设银行仍表示，不会将销售模式引入社区金融范畴，也不会在社区办理相关的非现金业务。

　　“我们的立足点不在产品营销,而是以提供咨询服务为主,为社区居民答疑解惑。如果真的有客户需要办理相关业务,我们会指引他们到附近网点办理。”秉政社区挂钩网点负责人表示。

　　业务专家表示，银行摒弃产品销售、不解“一时之渴”的策略是明智的,这种放长线的做法反而有利于银行精准了解居民多样化金融需求,或为开发定制金融服务产品提供新的平台。

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