中国建设银行发力电子银行 多渠道探索互联网金融

　　中国建设银行发力电子银行 多渠道探索互联网金融

　　在国有大行之中，中国建设银行在电子银行方面的创新和探索往往走在前列，建设银行所推出的产品和服务也往往给业界带来耳目一新的感觉。

　　随着互联网金融浪潮来袭，各类电商纷纷涉足金融领域，银行作为中国金融行业的“中流砥柱”，也开始了各自的行动，以建设银行为代表的国有大行更是勇于开拓，推陈出新。

　　渠道的多元化给客户带来极大的便利，个人客户可以通过电脑、手机、电话、电视、ATM等电子渠道获得建设银行的金融服务，建设银行提供的多项服务主要有个人网上银行、手机银行、电话银行、短信金融服务、家居银行、“善融商务”等。其中，手机银行和“善融商务”是建设银行极具开拓性和代表性的两项服务。

　　手机银行服务丰富

　　建设银行是国内最早推出手机银行服务的商业银行之一，近年来，该行手机银行业务保持健康快速发展，在客户规模、业务种类、服务功能等方面均领先同业。随着移动通讯的更新换代和用户群体的日渐庞大，建设银行推出了多种手机银行服务，拍二维码购理财产品、“摇一摇”账户余额查询等创新产品的推出不仅在业界首创，同时也使建设银行手机银行服务更加丰富。

　　在产品功能方面，建设银行手机银行不仅为客户提供“数据查询”、“转账汇款”、“账户管理”、“缴费支付”等账户服务，还在同业首推了“手机到手机转账”、“二维码消费卡”等创新功能，更有基金交易、贵金属交易、国债交易、外汇买卖、鑫存管、理财产品等紧跟市场动向的投资理财服务，以及游戏点卡充值、全国手机话费充值、Q币充值等缴费业务，让客户能够随手掌控市场，时时积累财富。

　　此外，建设银行手机银行在同业率先推出的“摇一摇”系列功能，客户只需轻轻摇晃一下手机，不仅能搜索到附近的建设银行营业网点、自助银行及ATM，还能查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，使客户操作变得轻松快捷、富有趣味。建设银行推出的手机银行“摇一摇转账”功能，iPhone或Android用户登录手机银行后，双方在较近范围内同时摇动手机，即可搜寻到对方，无须再输入对方手机号或账号、姓名等信息，即可完成转账，有效提升了客户体验。建设银行手机银行凭借良好的金融交易体验，不断推出更新更全的优惠和具有特色的客户端服务，同时借力网上网下良好的宣传推广，建设银行手机银行产品与服务一直处于同业领先地位。

　　方便快捷一直是建设银行手机银行的服务宗旨，无论客户使用三大运营商的通讯网络还是WIFI等无线热点，均可体验建设银行手机银行。使用iPhone的客户可在App Store搜索“建行手机银行”下载客户端，使用Android手机的客户可在建设银行国际互联网网站(www.ccb.com)或手机银行网站(m.ccb.com)下载客户端。安装建设银行的手机银行客户端后，客户还可享用“机票”、“网点查询”、“影票在线”、“银联商圈”等特色功能。

　　建设银行电子银行在各项指标方面都居于同业前列，该行电子银行客户数量近年来稳步增长。数据显示，建设银行网上银行客户规模位居同业第二。截至9月末，建设银行网上银行客户数达1.4亿户，其中，网上银行个人客户数14314万户，网上银行企业客户数270万户。手机银行客户规模保持同业第一。截至9月末，建设银行手机银行客户数接近1.1亿户。短信金融服务客户数达到1.9亿户。

　　抢滩移动金融

　　随着移动互联网的快速发展，拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。

　　日前，中国建设银行全面升级微信公众平台，兼具金融服务和在线客服功能，为用户提供体贴入“微”的移动金融体验。

　　微信银行是建设银行在互联网络平台上跨界部署的一大电子银行移动金融服务，是建设银行服务广大客户的全新渠道。拥有国内手机银行业务规模最大、用户数过亿的建设银行一直是移动金融领域营销创新的先行者。据悉，升级后的建设银行微信平台，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集“微金融”、“悦生活”、“信用卡”三大业务为一体的综合性服务平台。

　　建设银行微信平台被最新命名为“小微”，用户只需关注“建行电子银行”微信公众账号，不仅可以第一时间收到“小微”的账户变动提醒，实时掌握金融资讯，“小微”还能帮用户轻松办理生活缴费，让用户体验到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多样功能的同时，其耐心周到的服务态度也是一大亮点，能随时解答客户的业务咨询问题。经了解，建设银行微信银行之所以命名为“小微”，是想通过微信银行平台切实地为广大用户提供无微不至的服务与关怀。

　　全新推出的建设银行微信银行可以为客户提供包括“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在内的多项人性化功能和服务。

　　具体而言，客户可以通过微信银行第一时间获得账户变动提醒，在“微金融”板块下，还能查询自己的账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品，与微客服“小微”进行在线互动;使用“悦生活”板块让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值;“信用卡”板块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分，“小微”还能随时为客户提供信用卡方面的服务。

　　建设银行微信银行主要运用了人工智能、语音识别、GPS定位等先进技术，结合客户可用性测试等方法，为客户提供在线客服、金融服务、信用卡服务、生活服务等微信银行服务，满足客户多样需求。

　　建设银行微信银行为客户提供统一的微信服务平台，客户不需按业务种类分别添加多个银行服务号，通过关注建设银行统一服务号“建行电子银行”即可享受全面的微信银行服务。客户可通过点击页面菜单，或向“小微”发送文字或语音指令，即可在线办理银行业务。通过微信绑定储蓄账户或信用卡后，可享受免费的账户变动通知与快捷的账户查询服务。不仅如此，建设银行微信银行还向客户提供同业最灵活便捷的周边网点查询服务，客户通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建设银行网点排队情况以及建设银行自助银行、ATM等信息。建设银行通过精心设计和部署，让微信银行为客户提供更好的客户体验。

　　建设银行每一次创新都吸引了业内极大关注。当前，仅有为数不多的商业银行在微信平台上真正实现了多种金融服务。建设银行此次全面升级微信公众平台“小微”，整合完善各项金融服务，对国内其他银行无疑有着积极的示范意义。

　　电商平台交易额破百亿

　　随着“电商金融化、金融电商化”趋势的加剧，一些银行业开始或准备涉足电商平台，嗅觉灵敏、行动迅速的建设银行在该领域同样走在了同业前列。

　　去年6月，建设银行推出“善融商务”电子商务金融服务平台，宣布进入电商领域。该平台是建设银行为响应国家加快信息化建设的方针，促进电子商务健康发展，延伸渗透金融服务而推出的。“善融商务”是建设银行突破传统银行业务边界，在互联网领域尝试“跨界”的有益探索。

　　“善融商务”以资金流为核心，突出建设银行在支付结算、信贷融资等金融服务方面的特色优势，是在传统业务经营模式上的突破创新。“善融商务”面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务，包括企业商城(B2B)、个人商城(B2C)和房e通，涵盖商品批发、商品零售和房屋交易等领域，可以为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务;在金融服务方面，为客户提供从支付结算、托管、担保到融资的全方位金融服务。建设银行为参与“善融商务”的企业客户和个人客户提供更便捷、更实惠、更全面的金融服务，更好地支持实体经济和小微企业发展。

　　具体来看，“善融商务”实现了电子商务和金融服务的深度融合，消费者通过该平台进行的交易行为、物流信息等，都能成为用户信用指数的参考，从而与贷款额度相关联，有助于交易双方在建设银行建立良好的商业信用。“善融商务”的信用记录将成为客户宝贵的资源，信用良好的客户在平台上发出贷款申请，即可优先获得相应的贷款支持，大大节约交易成本、提高交易效率。

　　在为企业提供在线金融服务的过程中，“善融商务”会依据不同企业、不同行业以及企业的不同成长阶段，创新网络金融产品和服务，并在贷款规模上予以优先保证，在审批环节开辟绿色通道。目前建设银行“善融商务”能够为企业客户提供定向保理、订单融资、客户联贷担保贷款、抵质押贷款等企业融资产品，并已成功为众多中小企业提供了融资贷款。

　　在个人金融服务方面，建设银行“善融商务”能够提供贷款利率低、担保方式多样的个人小额贷款及个人质押贷款，同时支持信用卡分期付款，有效降低客户融资成本。

　　在电子商务服务方面，建设银行借助其在客户资源、品牌价值、服务网络等方面的优势，已帮助上万家致力于从事电子商务的传统企业拓宽了销售渠道，同时对于其他电商平台收费较高的交易佣金和店铺租金，采取现阶段免费政策，并对交易支付结算手续费实行优惠，对优质商户免保证金，帮助经营业绩良好的商户免费做宣传，让客户和商城一起成长、壮大。

　　建设银行表示，今后还将进一步整合资源，发挥金融服务优势，竭诚为客户提供信贷融资、支付结算、资金托管、金融物流等全方位的综合金融服务，将“善融商务”打造成企业最信赖、最专业的网上交易融资平台，并借助安全快捷的在线支付，帮助消费者实现一站式的购物梦想。

　　“善融商务”开业一年多以来，注册用户数和成交量一直保持平稳增长。截至目前，注册会员已突破200万，交易额更突破百亿大关，融资规模达数十亿。“善融商务”已累计支持过万家传统企业涉足电子商务领域，为数百家中小企业提供了融资贷款。

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