“神秘人”监督建行服务 客户给建行服务点“赞”
“员工脸上充满笑容，说话很有礼貌，举手投足非常职业，还为我们提供了专业的理财服务，我很满意。”1月3日，建行客户王先生对该行的服务给予满意的评价。
自2012年启动“满意在建行”活动后，东莞建行在查找服务差距时，实行“三评制”：员工互评、支行评比、客户评价，给客户和银行都带来了喜人的变化。
昨日，东莞建行相关工作人员表示，通过系统培训，从行动举止、规范用语、站姿表情等方面入手，着力提升网点服务的标准化、规范化水平。培训期间做到“日日有内容、周周有主题”，先后开展了“规范用语周”、“服务流程周”、“行为举止周”、“设施设备周”等培训。
为确保工作的持续与有效性，建行专门邀请当地企业高管、政府部门人员以“神秘人”的方式进行监督检查。
通过“满意在建行”系列措施，东莞建行得到社会各界和客户的广泛好评，客户基础显著增强，公司与机构有效客户、全量客户、结算客户、个人贷款客户、信用卡、电子银行、社保卡和公积金客户均实现较大幅度的增长，东莞建行常平支行营业部还荣获中国银监会颁发的“2012年度千佳示范网点”荣誉称号。
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