在金融领域竞争日趋激烈、金融服务及产品同质化的今天,优质服务事关银行的形象与核心竞争力。多年来,建行重庆市分行通过党员的模范示范作用带动整个员工队伍,赢得了广大群众的一致好评。
怎样为客户服好务? 怎样发挥党员的模范带头作用?建行重庆两江分行的共产党员陈犀,有他自己的体会——把客户利益放在首位。
利用公休日到汽车公司学习
1999年从大学毕业后,陈犀进入建行,成为一名工作在一线的员工。熟悉陈犀的同事都说,作为一位共产党员,陈犀在工作中总是严格要求自己,通过自己不断学习为客户提供最优质的服务。
2011年底,陈犀开始担任建行重庆两江分行个人金融部负责人。对陈犀来说,虽然有过客户经理的工作经验,对日常营销工作游刃有余,但由于对个人金融业务了解不够,新的工作岗位对他来说是个巨大的挑战。
“面对挑战,只有迎难而上。”面对记者的采访,陈犀显得很低调。据同事们介绍,为了尽快熟悉新工作,陈犀收集了所有业务品种的学习资料、宣传册子和操作规程等,利用业余休息时间深入学习掌握,有不懂的就及时请教询问。
“特别是今年以来,为了满足客户信用卡分期业务增长的需要,提高营销水平,陈犀利用周末、节假日到汽车销售公司信贷部跟班学习,前后历时一个多月。”说起这段经历,同事们都表示佩服。
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