建设银行：引领电子信息化金融服务

　　建设银行：引领电子信息化金融服务

　　2012年，建设银行共获得四大奖项：2012年金融服务金钻奖、最具综合竞争力银行、最具创新服务奖、最佳电子银行服务奖。

　　“点点服务见真情”，这是本次参与评选投票的市民对建设银行的高频评语。建设银行江苏省分行长期以来坚持“以客户为中心”的服务理念，全行上下牢记“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的理念，始终坚持把提高客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，努力为客户提供优质、高效的金融服务，目前已成为南京电子信息化金融服务的引领者。

　　网点建设标准逐年提高

　　今年里建设银行江苏省分行还积极推动网点“三综合”转型，配齐配强客户经理，实行业务高峰期弹性排班等制度，提高柜面效率。数据显示，截至9月末，建设银行江苏省分行网点平均等待时间同比减少2分37秒，平均每笔业务处理时间同比减少41秒。

　　像待家人一样服务客户

　　“我去华侨路建设银行办事，你不懂的问题，他们会很耐心的帮你解释，并且告诉你，如果回去后还不明白可以打电话咨询，不但给我留下了银行的电话，还把她(姓张的理财经理)本人的电话也告诉了我，我真的很感动。”南京市民周女士谈起建设银行服务就赞不绝口。

　　建设银行以“提升客户满意度”为目标。针对市民反映的收费问题，该行近年亦做出了积极的调整。按照2012年版服务价目表，该行收费项目已从2009年版的645项归并、删减至目前的332项，其中，共取消48个收费项目。

　　搭建电子综合服务平台

　　今年里，建设银行“悦生活”生活服务缴费平台成为银行业创新服务的一个明星，一夜间传遍南京大街小巷。这项服务可一站式解决客户日常的各种生活缴费，包括水电煤、有线电视、话费充值、信用卡还款、飞机票购买等，为客户提供了更方便、更快捷、更简单的日常生活缴费支付服务。